Responsable Qualité (H/F)

Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris incarne un art de vivre raffiné et contemporain. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable Qualité (H/F) , véritable garant(e) des standards et de l’excellence de notre établissement.

Votre rôle : Faire vivre l’excellence au quotidien

Qualité & Standards

• Vous êtes le/la référent(e) qualité de l’hôtel et garantissez l’application des standards de la maison, des exigences 5 étoiles et Forbes.

• Vous réalisez des contrôles réguliers dans l’ensemble de l’établissement et veillez à la qualité irréprochable des chambres, espaces publics, restaurants, spa et back-office.

• Vous identifiez les écarts, assurez leur transmission aux services concernés et suivez leur résolution.

• Vous veillez à ce que chaque détail contribue à une expérience client exceptionnelle.

Grooming & Image de l'Hôtel SAX Paris

• Vous êtes garant(e) du grooming et de la présentation irréprochable des collaborateurs.

• Vous veillez au respect des codes vestimentaires, de la posture, du langage et de l’attitude attendus dans un établissement 5 étoiles.

• Vous accompagnez les équipes afin que chaque collaborateur soit un véritable ambassadeur de l’image du SAX Paris.

Formation & Excellence du Service

• Vous concevez et animez des formations sur l’excellence du service et de l’accueil.

• Vous formez les équipes à la posture, à l’écoute, à l’anticipation des besoins, à la personnalisation du service et aux codes de l’hospitalité de luxe.

• Vous organisez des mises en situation et des rappels de standards afin d’ancrer les bons réflexes au quotidien.

• Vous accompagnez les nouveaux collaborateurs dans leur appropriation des standards de l'Hôtel.

• Vous sensibilisez les équipes à la gestion des situations délicates et des réclamations, avec élégance, empathie et professionnalisme.

Suivi & Amélioration Continue

• Vous analysez les retours clients et les résultats des contrôles qualité afin d’identifier les axes d’amélioration.

• Vous mettez en place et suivez des plans d’actions avec les différents départements.

• Vous préparez les équipes aux audits et inspections Forbes et 5 étoiles.

• Vous contribuez activement à développer une véritable culture de l’excellence au sein de l’hôtel.

Votre profil :

Votre Savoir-Faire

- Expérience significative en qualité, formation ou opérations hôtelières, idéalement dans un établissement 5 étoiles ou de luxe.

- Bonne connaissance des standards hôteliers et, idéalement, des critères Forbes Travel Guide.

- Excellentes capacités d’observation, d’analyse et de transmission.

- Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un plus.

Votre Savoir-Être

- Vous êtes exigeant(e), rigoureux(se), pédagogue et doté(e) d’un sens aigu du détail.

- Vous avez le goût du travail parfaitement réalisé et savez transmettre votre passion du service.

- Vous êtes diplomate, communicant(e) et savez fédérer les équipes autour d’un objectif commun.

- Vous êtes présent(e) sur le terrain et savez challenger les équipes avec bienveillance et exigence.

✨ Incarnez l’excellence à la parisienne, où chaque détail compte, chaque standard s’incarne et chaque expérience devient une signature d’exception.