Alternance TECHNICIEN SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION - Paris (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une collectivité territoriale engagée dans le développement et la transformation numérique de son territoire, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d’apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État, de niveau Bac+2.

MISSIONS

Au sein de l’équipe Systèmes d’Information, vous participerez au support informatique et à l’accompagnement des utilisateurs dans leurs usages numériques quotidiens. Vous contribuerez au bon fonctionnement des équipements et des applications informatiques de la structure.

Support informatique et assistance aux utilisateurs

• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique : postes de travail, outils collaboratifs, téléphonie fixe et mobile et solutions de visioconférence.
• Prendre en charge les demandes et incidents informatiques de premier niveau.
• Diagnostiquer les problématiques rencontrées et participer à leur résolution.
• Assurer le suivi des demandes et veiller à la satisfaction des utilisateurs.

Installation et gestion des équipements

• Participer au déploiement et à l’installation des équipements informatiques.
• Préparer et configurer les postes de travail.
• Installer et mettre en service les téléphones et terminaux mobiles.
• Vérifier le bon fonctionnement du matériel et contribuer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Assistance aux applications et coordination technique

• Apporter un premier niveau d’assistance sur les applications métiers.
• Identifier les dysfonctionnements et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents si nécessaire.
• Coordonner les interventions avec les prestataires et partenaires techniques.
• Participer au suivi des incidents jusqu’à leur résolution.

Accompagnement et sensibilisation des utilisateurs

• Guider les collaborateurs dans la prise en main des outils numériques.
• Promouvoir les bonnes pratiques d’utilisation des équipements et des applications.
• Contribuer à l’amélioration continue des services informatiques et des usages collaboratifs.

PROFIL

• Vous préparez un Bac+2 en informatique, idéalement dans le domaine du support informatique, des systèmes et réseaux ou de l’assistance aux utilisateurs.
• Vous possédez des connaissances de base en informatique, notamment sur les postes de travail et les environnements numériques.
• Vous connaissez idéalement les outils bureautiques et collaboratifs de Microsoft 365.
• Vous souhaitez développer vos compétences techniques et acquérir une expérience concrète au sein d’une équipe informatique.

Vos qualités :

• Sens du service et goût pour l’accompagnement des utilisateurs.
• Rigueur, organisation et réactivité.
• Esprit d’analyse et capacité à rechercher des solutions adaptées.
• Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies.
• Autonomie, implication et capacité à travailler en équipe.
• Bon relationnel et qualités de communication.

Pourquoi rejoindre cette structure ?

• Participer à des projets numériques au service d’un territoire et de ses habitants.
• Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.
• Bénéficier de l’accompagnement d’un maître d’apprentissage expérimenté en systèmes d’information.
• Profiter de points réguliers pour suivre votre progression et développer vos compétences techniques et professionnelles.

Conditions du poste

• Contrat : apprentissage.
• Formation préparée : Bac+2 en informatique.
• Durée : 12 ou 24 mois.
• Date de début : dès que possible.
• Rythme d’alternance souhaité : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.
• Temps de travail : 35 heures par semaine.
• Rémunération : conformément à la réglementation en vigueur applicable aux contrats d’apprentissage.
• Avantages : participation aux frais de restauration au restaurant administratif et prise en charge de 75 % des frais de transport en commun.
• Congés : 2 jours par mois.
• Service de rattachement : équipe Systèmes d’Information.