Ingénieur Support (H/F)

Objectif du poste

Dans un contexte de croissance, le groupe CORUM renforce son équipe Support, en charge de la prise en charge et de la résolution des incidents impactant nos clients, partenaires et collaborateurs internes.

Rattaché(e) à l’équipe Opérations et au Lead Support Engineer, l’Ingénieur Support intervient dès l’apparition d’un incident, réalise les investigations nécessaires et coordonne les équipes internes concernées (Développement, Infrastructure, Back‑office, Relations commerciales, Customer Care, Finance, Légal, Conformité, etc.) afin de garantir une résolution rapide, durable et documentée.

Le poste s’articule autour de deux axes complémentaires :

1. La gestion quotidienne des incidents et demandes de support.

2. La contribution à l’amélioration continue à travers des actions correctives, de la documentation, de la formation et des mini‑projets.

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante, forte de plus de 270 collaborateurs dévoués à la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions d’épargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité d’innovation.

Le Groupe CORUM est entièrement détenu par ses managers. Avec la confiance de près de 152 000 clients , nous gérons plus de 9,6 milliards d'euros d'épargne.

Nos bureaux sont situés à Paris, Londres, Dublin, Amsterdam, Lisbonne, Vienne et Singapour, avec notre siège basé à Paris.

Nos collaborateurs, issus de 23 nationalités différentes, parlent près de 30 langues et ont une moyenne d’âge de 35 ans.

Vos missions

1. Gestion de bout en bout des incidents

• Assurer le support de première ligne pour tout incident ou problème signalé par un client, un partenaire ou un collaborateur interne.

• Qualifier les demandes, analyser les symptômes, reproduire si possible les incidents et identifier les impacts.

• Diagnostiquer les causes et proposer des solutions de résolution ou de contournement.

• Gérer en autonomie le cycle de vie des incidents courants, de la prise en charge jusqu’à la clôture, en assurant une communication claire et régulière avec les parties prenantes.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes internes appropriées, avec une analyse structurée et exploitable.

• Coordonner les différents acteurs impliqués dans la résolution et organiser, si nécessaire, des points de suivi pour les incidents majeurs.

• Déclencher et piloter le processus de gestion des incidents majeurs jusqu’au retour à la normale.

2. Amélioration continue & mini‑projets

• Identifier les causes récurrentes d’incidents et proposer des actions correctives.

• Prendre en charge des sujets sous forme de mini‑projets : cadrage, suivi, coordination avec les équipes techniques, validation des corrections.

• Recommander des améliorations de produits, de processus ou d’outils de monitoring et de support.

• S’assurer de la pertinence des outils d’investigation (logs, dashboards, alertes) et proposer des évolutions le cas échéant.

3. Documentation, formation et animation

• Rédiger et maintenir à jour la documentation Support (procédures, guides utilisateurs, FAQ, modes opératoires, pages Confluence, etc.).

• Concevoir des supports de formation (présentations, tutoriels, parcours guidés) sur les processus et outils clés.

• Animer des sessions de formation ou d’information à destination des utilisateurs internes afin de diffuser les bonnes pratiques.

4. Reporting et pilotage de l’activité

• Enregistrer et mettre à jour les tickets, incidents et problèmes dans JIRA et Confluence.

• Produire un reporting clair et structuré de l’activité (volumétrie, SLA, typologie d’incidents, causes racines, actions préventives).

• Préparer et animer les réunions de suivi hebdomadaires et mensuelles.
  

Profil recherché

• Entre 2 et 5 ans d’expérience dans un poste similaire (support applicatif, incident management ou fonction équivalente).

• Solide culture technique : compréhension des architectures applicatives (front, back, API), des bases de données (SQL) et des environnements d’infrastructure.

• Aisance avec les outils de gestion et de documentation (JIRA, Confluence ou équivalents).

• Excellentes capacités d’analyse, de diagnostic et de priorisation.

• Forte orientation résolution de problèmes et amélioration continue.

• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement aux priorités évolutives.

• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.

• Proactivité, esprit d’initiative et capacité à vulgariser des sujets techniques.

• Excellentes compétences de communication orale et écrite, en français et en anglais.

• Une connaissance du secteur Assurance‑vie ou SCPI serait un atout.
  

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international
Travailler sur des sujets variés, au cœur des enjeux opérationnels
Bénéficier de la flexibilité du télétravail (jusqu’à 2 jours par semaine)
Évoluer dans un environnement bienveillant, avec un management attentif et formateur : le manager accorde une place importante à la pédagogie, à la formation et à l’accompagnement de la montée en compétences.