Change & Process Owner

À propos de l’équipe ✨

Ornikar révolutionne l’apprentissage de la conduite et l’assurance automobile en ligne. Au sein du département Client Ops , nous garantissons une expérience fluide et de qualité à nos clients, que ce soit pour l’auto-école ou l’assurance.

L'équipe Customer Support, composée d’une 20aine de personnes, assure la prise en charge de la relation client pour les activités du permis de conduire et de l'assurance automobile. L’objectif est de servir le plus rapidement possible le client, au téléphone ou par email avec une réponse adaptée dès les premiers échanges.

Nous recherchons un·e Change & Process Owner

Au sein de l'équipe Client Ops, le·la Change & Process Owner est garant·e de la cohérence et de l’efficience des processus opérationnels assurance et éducation, de la souscription jusqu’à la gestion de nos clients. Il·elle pilote la formalisation, l'évolution et la conformité des processus, en interface entre les équipes terrain, produit, métier et IA. Le Change & Process Owner est rattaché à la Head of Operationnal Excellence.

Vos missions

1. Cartographier et garantir la cohérence des processus (Run)

• Documenter l'existant : Cartographier, documenter et maintenir à jour les processus (assurance et éducation), de la souscription à la gestion.

• Garantir les règles de gestion : Définir et arbitrer les règles en lien avec les équipes produit/métier, et assurer la cohérence entre les activités Sales et Gestion.

• Être le point de contact : Servir de référent et de point d'escalade pour les équipes terrain sur toute question relative aux règles de traitement.

2. Piloter l'amélioration continue et la transformation (Change & IA)

• Cadrer les nouveaux projets : Participer au cadrage de tout nouveau produit ou projet pour valider que le processus cible est complet et réaliste avant déploiement.

• Intégrer l'automatisation et l'IA : Identifier les opportunités d'automatisation en concertation avec les Business Ops pour éliminer les irritants opérationnels.

• Accompagner la transformation IA : mettre à jour les processus après optimisation et déploiement des projets IA par les Business Ops.

3. Accompagner le déploiement et mesurer l'impact (Adoption)

• Coordonner le déploiement : Collaborer étroitement avec les équipes Qualité et Formation pour la création des modes opératoires et la validation des supports.

• Suivre l'adhésion : Assurer l'hypercare lors des lancements, suivre les indicateurs d'application des processus et veiller à leur conformité.

Le processus de recrutement

• Premier échange : un premier entretien avec Alice , de l’équipe RH, ou directement avec votre future manager, Karen . L’objectif : mieux comprendre votre parcours, vos motivations, et vous présenter Ornikar et le poste.

• Entretien métier : une discussion approfondie sur le poste, vos expériences et les enjeux de l’équipe avec le futur N+1 du poste (sauf si premier échange réalisé avec Karen).

• Étude de cas ou test technique : un exercice concret pour vous projeter dans le quotidien du poste.

• Rencontre avec l’équipe : un moment d’échange pour découvrir nos valeurs, nos méthodes de travail et la dynamique de votre future équipe.
  

Pourquoi rejoindre Ornikar ?

• Vous rejoignez la première auto-école de France , une scaleup engagée dans la mobilité et la sécurité routière . Nous accompagnons nos utilisateurs à toutes les étapes de leur vie - du code et du permis à l'assurance - pour favoriser l'autonomie des jeunes et leur permettre de gagner en confiance.

• Vous évoluez dans une culture où l'initiative, l'audace et la progression collective sont encouragées à tous les niveaux.

• Vous bénéficiez d'une réelle autonomie et de la confiance de votre équipe pour concrétiser vos idées et porter vos projets.

• Vous contribuez à des produits et services à fort impact, qui accompagnent nos utilisateur·rice·s vers plus d'autonomie et simplifient leur quotidien.
  

Votre expérience et vos compétences

• Vous avez 3 à 4 ans d'expérience , acquise au sein d'un cabinet de conseil en organisation ou en transformation opérationnelle ou une expérience similaire en environnement scale-up.

• Vous aimez naviguer entre plusieurs univers métiers et démontrez une excellente aptitude à appréhender rapidement deux activités aux processus et outils distincts (l'auto-école et l'assurance).

• Vous avez l'esprit critique et constructif : vous démontrez une réelle aptitude à challenger l'existant et à simplifier des processus sans jamais perdre en fiabilité.

• Vous faites preuve d’une parfaite rigueur dans la formalisation, la documentation et le suivi rigoureux des processus.

• Vous faites preuve d'excellentes compétences relationnelles et de communication pour travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires et des prestataires externes.

• Vous maîtrisez des outils collaboratifs , la connaissance de Notion ou de Miro est un plus, et vous portez un intérêt marqué pour les usages de l'IA appliqués aux opérations.

Ce que nous offrons

Votre environnement de travail

• Des bureaux parisiens lumineux avec un accès à un grand jardin.

• Une vie de bureau active, ponctuée d'événements réguliers (AfterRoads, Summer Party, Christmas Party, Q-Launch).

• Des corbeilles de fruits de saison livrés quotidiennement, ainsi qu'un bar à snack avec oléagineux et boissons à disposition.

Vos avantages

• 1 jour de RTT par mois, en plus des 25 jours de congés légaux.

• La possibilité de passer votre permis gratuitement.

• 1 jour de télétravail par semaine.

• Une carte Swile : 11 €/jour de titres-restaurant (pris en charge à 50 % par Ornikar) et 45,40€/mois pour vos transports (pris en charge à 100 %).

• Une complémentaire santé avec Alan.

• Un abonnement Wellpass (ex-Gymlib) pour le sport et le bien-être.

• De nombreuses réductions via Leeto, partenaire de notre CSE.
  

Un engagement fort pour un recrutement équitable

Chez Ornikar, nous prônons un recrutement inclusif garantissant l’égalité des chances pour toutes et tous. À l’image de notre permis de conduire accessible à toutes et à tous, nous sommes convaincu·e·s que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont essentielles à notre réussite.

Nous faisons évoluer en continu nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formé·e·s à la prévention des biais inconscients et mènent des entretiens structurés.

Nous invitons tous les candidat·e·s, même si vous ne répondez pas à tous les critères, à postuler en toute confiance. Chaque candidature est examinée avec la même attention, directement par une personne, sans intervention de l’intelligence artificielle.

Besoin d’un aménagement spécifique ?: indiquez-le dès le début du processus afin que nous puissions mettre en place les adaptations nécessaires dans les meilleures conditions.

Autorisations administratives : si vous avez besoin d’une autorisation de travail en France, merci de nous en informer rapidement afin d’anticiper les démarches administratives employeur et vous permettre de commencer avec nous au plus tôt.