Global Product Owner

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale à dimension internationale, EPITECH, expert en recrutement, recherche un Global Product Owner (H/F) pour piloter la vision, la stratégie et la feuille de route de solutions digitales dédiées à l'expérience client et à l'optimisation des opérations. Vous interviendrez sur des produits liés à la modernisation des centres de contact, notamment l'automatisation des parcours clients, l'analyse des interactions, le pilotage de la qualité et l'optimisation des ressources. En lien étroit avec les équipes métiers, IT et les Product Owners locaux, vous contribuerez à définir une vision produit cohérente à l'échelle internationale et à accompagner son déploiement dans différents pays et entités. 1. Définition de la stratégie produit

• Définir la vision produit à moyen et long terme, en cohérence avec les objectifs business et les attentes des utilisateurs.
• Construire et piloter une roadmap produit transverse, intégrant les besoins des différentes entités et zones géographiques.
• Identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à la définition des parcours clients cibles.

2. Pilotage du backlog et delivery

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers.
• Structurer, prioriser et arbitrer le backlog selon la valeur business, les coûts, les risques et les objectifs de transformation.
• Rédiger les user stories et coordonner les cycles de développement en environnement Agile.
• Assurer l'alignement entre les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes.

3. Coordination internationale et conduite du changement

• Collaborer avec les équipes globales et les Product Owners locaux pour garantir la cohérence des solutions.
• Anticiper les impacts sur les processus opérationnels et coordonner les adaptations nécessaires.
• Accompagner le déploiement des solutions dans de nouvelles entités et zones géographiques.
• Contribuer à l'adoption des outils, à la formation des utilisateurs et à l'amélioration continue.

4. Performance produit et gouvernance

• Définir et suivre les indicateurs de performance produit, de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle.
• Mesurer les résultats obtenus et suivre la réalisation des bénéfices attendus.
• Contribuer à la qualité des données, à la gestion des risques et au suivi des incidents.
• Collaborer avec les autres responsables produits pour garantir l'intégration et la qualité des mises en production.

Vous justifiez d'une expérience en Product Ownership ou Product Management, idéalement dans des environnements IT complexes et des programmes de transformation d'envergure. Vous disposez des compétences suivantes :

• Expérience confirmée dans la définition d'une vision produit, la construction d'une roadmap et la gestion d'un backlog.
• Maîtrise des méthodologies Agile et des pratiques de priorisation orientées valeur.
• Expérience de coordination de multiples parties prenantes dans un contexte international.
• Capacité à comprendre les enjeux métiers et à dialoguer efficacement avec des équipes techniques.
• Bonne compréhension des parcours clients, des KPI opérationnels et des démarches d'amélioration continue.
• Connaissance des API, des modèles de données et des principes de gouvernance et de sécurité des données.
• Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, indispensable.

Une expérience dans l'univers des centres de contact, de la relation client ou sur des solutions d'automatisation des interactions, de suivi de la qualité ou de gestion des effectifs sera particulièrement appréciée.