Alternance - Customer Success Manager (F/M/X)

Rejoindre Skeepers, c’est intégrer une entreprise en forte croissance, à la croisée du marketing, de la tech et de la data, où chaque voix compte.

Chez Skeepers, nous aidons les marques à placer la voix de leurs clients au cœur de leur stratégie.

Notre plateforme SaaS permet de collecter, modérer et activer du contenu authentique (avis, vidéos, publications sociales, etc.) à chaque point de contact client.

Notre mission : stimuler l’acquisition, la conversion et la fidélisation grâce à la puissance du contenu généré par les utilisateurs (UGC).

Plus de 8 000 marques nous font déjà confiance pour créer des relations plus fortes, plus authentiques et durables avec leurs communautés.

Vous rejoindrez le pôle Customer Success et travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble de l’équipe de CSM, les équipes Care et l’équipe d’Account Managers. Vous serez sous la responsabilité d’un CSM qui sera votre mentor et votre référent principal lors de la période de formation.

Dans le cadre de cette alternance vous serez impliqué(e) sur l’ensemble des étapes du parcours client une fois leur onboarding terminé, et ce pour l’ensemble des clients SMB.

Votre rôle sera de contribuer, en coordination avec le reste de l’équipe CSM, à la satisfaction et la rétention des clients Skeepers en aidant à l’adoption et l’optimisation de leur utilisation des solutions (principalement Brand Communities et Influence Marketing).

Responsabilités:

• Contacter de manière régulière les clients afin de s’assurer de leur satisfaction et de détecter de potentiels besoins.

• Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes et répondre à leurs questions sur les solutions Skeepers.

• S’assurer un suivi clair et fluide des problématiques clients en étant méthodique dans le suivi des appels téléphoniques et le report des notes dans nos outils CRM.

• Extraire les KPIs clients et analyser la performance de leurs initiatives sur nos solutions.

• Participer à la préparation des Business Reviews et des points clients afin de discuter de leur utilisation des solutions et leur apporter des recommandations pertinentes.

• Identifier les opportunités de développement des comptes (upsell / cross-sell) et les partager avec l'Account Team pour faire fructifier

• Communiquer clairement et régulièrement sur le suivi hebdomadaire des activités au sein de l’équipe.

Sur le plan interne, vous devez être en mesure de :

• Identifier et consolider les retours clients reçus afin de les communiquer aux équipes concernées

• Comprendre les rôles et responsabilités des équipes Skeepers afin d’assurer un suivi rapide des problématiques

• Identifier les axes d’amélioration possibles dans les process en place afin de gagner en efficacité

• Communiquer clairement avec le reste de l’équipe CSM pour une compréhension claire et régulière des progrès et éventuels défis rencontrés.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si vous êtes:

• A l’aise au téléphone et avez un bon relationnel, que ce soit avec les clients ou les équipes internes

• À l’aise avec les outils digitaux (Excel, PowerPoint, outils collaboratifs) et capable de vous adapter facilement à de nouveaux environnements de travail

• Proactif dans la résolution de problèmes et l’identification des pistes d’amélioration

• Organisé, structuré et faisant appel aux données à votre disposition pour étayer votre propos

• Avez l’esprit d’équipe tout en sachant travailler de manière autonome une fois les priorités fixées

Ce qui fait de vous un bon fit chez Skeepers :

Vous êtes ambitieux et animé par la réussite. Vous visez haut et aimez transformer des objectifs ambitieux en résultats concrets.

Vous agissez avec intégrité et prenez la pleine responsabilité de votre travail. Vous célébrez les réussites et apprenez de chaque défi.

Vous valorisez l’authenticité. Vous avancez avec honnêteté, empathie et respect dans chacune de vos interactions.

Vous êtes naturellement curieux, toujours en quête d’apprendre, d’expérimenter et d’aller plus loin.

Vous êtes proactif et ingénieux. Face à une opportunité ou à un problème, vous passez à l’action.

Vous aimez collaborer et savez que les meilleurs résultats viennent lorsque nous avançons dans la même direction.