Head of UX Research H/F

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le poste :

Chez Harmonie Mutuelle, nous plaçons l’expérience utilisateur au cœur de la conception et de l’évolution de nos produits et services digitaux.

Dans un contexte de transformation et de refonte de nos principales vitrines clients (Espace Adhérents et Espace Employeurs) — nous renforçons notre expertise en recherche utilisateur et recrutons un(e) Responsable du Pôle UX Research.

Au sein d’une nouvelle Direction dédiée à l’Innovation et aux Produits Tech, votre rôle sera déterminant pour mieux comprendre les besoins, usages et attentes de nos différents utilisateurs et pour transformer ces enseignements en expériences digitales simples, utiles et performantes.

En tant que Responsable du Pôle UX Research, vous êtes garant(e) de la connaissance utilisateurs et de son intégration dans les décisions Produit.

Vous définissez et pilotez la stratégie UX Research, accompagnez les équipes Produit et Design dans leurs démarches de discovery et contribuez directement à la conception et à l’amélioration de nos expériences digitales.

Vous intervenez notamment dans le cadre de la refonte de nos espaces clients, en lien étroit avec les équipes Product Management, UX/UI Design, Tech, Data et les métiers.

Vous êtes également moteur dans l’évolution des pratiques de recherche et dans l’appropriation des outils et usages de l’intelligence artificielle appliqués à l’UX Research .

Vous aurez l’opportunité de :

• contribuer à des projets structurants au sein d’une toute nouvelle Direction Innovation et Produits Tech
• construire et développer une expertise UX Research stratégique ;
• avoir un impact direct sur l’expérience de nos utilisateurs et clients ;
• travailler au sein d’équipes pluridisciplinaires réunissant Product, Design, Tech, Data et Métiers ;
• accompagner la transformation de l’organisation vers une approche toujours plus centrée utilisateur ;
• faire évoluer les pratiques de recherche grâce aux nouvelles méthodes et aux outils d’intelligence artificielle.

Un rôle à fort impact, au cœur des enjeux de digitalisation, d’expérience client et de transformation du secteur de la protection sociale .

Vos missions principales :

Définir et piloter la stratégie UX Research

· Définir la vision, la stratégie et la feuille de route UX Research en cohérence avec les priorités produit et les enjeux de la Direction Innovation & Produits Tech.

· Structurer et faire évoluer les méthodes, pratiques et standards de recherche utilisateur.

· Créer et animer la communauté de testeurs (adherents, entreprises…) en collaboration avec les équipes marketing et directions territoriales.

· Développer une approche combinant méthodes qualitatives et quantitatives : entretiens, tests utilisateurs, AB testing, observation, enquêtes, analyse des comportements et des données…

· Construire et enrichir une connaissance partagée de nos utilisateurs, clients, adhérents et employeurs.

· Identifier les besoins de recherche prioritaires et organiser la capacité du pôle en fonction des enjeux produits.

Accompagner les grands projets de transformation digitale

· Contribuer à la refonte des vitrines clients et notamment de nos espaces adhérents et employeurs, de la compréhension des besoins à l’évaluation des solutions.

· Accompagner les équipes dans les phases de discovery afin d’identifier les problèmes à résoudre et les opportunités de création de valeur.

· Éclairer les décisions Produit et Design grâce à des insights utilisateurs fiables et actionnables.

· Participer à la définition, à la conception et à l’amélioration continue des parcours et fonctionnalités.

· Évaluer les solutions conçues au moyen de tests utilisateurs et de dispositifs de mesure adaptés.

Développer la maîtrise des outils et usages de l’IA

· Identifier, expérimenter et intégrer les outils d’intelligence artificielle pertinents pour améliorer l’efficacité et la qualité des activités de recherche.

· Utiliser l’IA pour accélérer certaines étapes du processus : préparation des études, analyse et synthèse de verbatims, identification de tendances, segmentation d’insights, génération de premières hypothèses ou recommandations.

· Développer des pratiques permettant de combiner expertise humaine, esprit critique et capacités d’analyse augmentées par l’IA.

· Accompagner la montée en compétence de l’équipe et contribuer à la définition d’un cadre d’utilisation responsable et pertinent des outils IA.

· Assurer une veille active sur l’évolution des outils et des pratiques d’IA appliquées à l’UX Research et au Product Management.

Manager et développer le pôle

· Construire, Manager, accompagner et faire grandir une équipe de UX Researchers.

· Développer les compétences, l’autonomie et l’expertise de chacun.

· Favoriser le partage de pratiques et la capitalisation des connaissances.

· Organiser la collaboration du pôle avec les équipes Product Management, Design, Tech, Data et Métiers.

· Contribuer à la montée en maturité de l’organisation sur les pratiques de recherche utilisateur.

Développer une culture centrée utilisateur

· Diffuser la culture de la recherche utilisateur au-delà des équipes Produit et Design.

· Faire connaître et valoriser les enseignements issus de la recherche auprès des parties prenantes.

· Promouvoir une approche fondée sur les besoins utilisateurs, les données et l’expérimentation.

· Contribuer à l’innovation et à l’identification de nouveaux usages et services.

Expérience souhaitée :

Vous disposez d’une expérience significative en UX Research , idéalement acquise dans des environnements digitaux complexes et multi-produits, ainsi que d’une expérience réussie en management d’équipe ou en responsabilité de pôle.

Qualités et compétences recherchées :

Vous maîtrisez :

· les principales méthodes de recherche utilisateur qualitatives et quantitatives ;

· les méthodologies de discovery et de conception centrée utilisateur ;

· l’analyse et la synthèse de données et d’insights utilisateurs ;

· les environnements Produit et les modes de collaboration agiles ;

· les outils de recherche, d’analyse et de restitution des insights ;

· les outils d’intelligence artificielle appliqués à l’analyse, à la synthèse et à l’augmentation des activités de recherche.

Vous êtes capable d’ utiliser l’IA de manière concrète, critique et pertinente pour augmenter votre efficacité et celle de votre équipe , tout en conservant le recul nécessaire sur la qualité, la fiabilité et l’interprétation des résultats.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à :

· prendre de la hauteur et définir une vision stratégique ;

· transformer des données et observations en recommandations actionnables ;

· convaincre et influencer des interlocuteurs variés ;

· collaborer avec des équipes pluridisciplinaires ;

· faire grandir une équipe et développer les compétences ;

· expérimenter et faire évoluer les pratiques.

Nos avantages :

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien RH en visio avec le recruteur
4. Test de personnalité suivi d’un débrief avec le recruteur
5. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager