Support & Merchandising Assistant - Stage/Alternance

Relation Client & Merchandising chez Sezame 🌟

Tu rêves de faire partie d’une startup qui réinvente les codes du luxe et transforme les hôtels 4*, 5* et palaces en véritables destinations d’expériences ? Alors rejoins l’aventure folle de Sezame , où hypercroissance se mêle avec ambition dévorante et ambiance cool ! 🚀

Qui sommes-nous ?

Chez Sezame , nous avons une mission simple et ambitieuse : aider les hôtels de luxe à rentabiliser leurs infrastructures sous-exploitées (spas, piscines, restaurants, etc.) en créant des expériences uniques pour une clientèle extérieure haut de gamme.

Concrètement, grâce à nous, il est possible par exemple de profiter d’un massage suivi d’un tea time dans un palace, ou d’une séance de yoga avec un accès spa dans un 5 étoiles – et ce, sans y dormir.

Pourquoi Sezame est un game changer ?

• Pour les clients : nous leurs ouvrons des portes à des expériences inoubliables dans des lieux d’exception, auparavant accessibles uniquement avec la nuitée, synonyme de frais bien plus importants.
• Pour nous : un modèle basé sur la performance, qui garantit une relation win-win avec nos partenaires hôteliers.
• Nous transformons les hôtels : Grâce à Sezame, les plus beaux établissements peuvent enfin exploiter tout le potentiel de leurs infrastructures, générer de nouveaux revenus et toucher une clientèle haut de gamme, sans effort supplémentaire.
• Nous créons une relation “win-win” : Un modèle performant et transparent, sans engagement, qui valorise nos partenaires tout en leur apportant une visibilité exceptionnelle.

En pleine croissance, avec une équipe jeune, ambitieuse et passionnée, nous avons déjà conquis plusieurs villes françaises. Prochaine étape ? La France entière… et l’international ! 🌍

Missions principales :

Service clients :

• Répondre aux questions des clients, via le chat et le mail.
• Mise en place d’outils automatisés et de process pour améliorer l’efficacité du support client.
• Mener des études sur la satisfaction client.

Merchandising & Relation Partenaires :

• Gérer la relation entre Sezame et les hôteliers, veiller à la bonne tenue et au développement du partenariat.
• Rédaction des nouvelles offres au sein de nos hôtels partenaires.
• Proposer et adapter les offres aux hôtels en fonction des retours clients.
• Force de proposition et optimisation du positionnement des offres sur le site, aide à la création de nouvelles pages, articles de blog..

Marketing :

• Contribuer plus globalement au succès de l’équipe marketing de Sezame.
• Être force de proposition dans l’amélioration continue de nos process, nos outils, etc.
• Participer aux initiatives sur tous les autres canaux marketing : réseaux sociaux, CRM, publicité en ligne…

Compétences :

• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral.
• Un niveau d’anglais correcte écrit (B2) est requis pour les quelques clients étrangers.
• Bonnes capacités rédactionnelles.
• Excellente communication orale pour échanger efficacement avec les partenaires.
• Autonome, Organisé(e), Rigoureux(se)

Qualités souhaitées :

• Esprit d'initiative et pro-activité.
• Capacité à travailler en équipe, bonne communication.
• Soif d’apprendre dans un environnement en constante croissance.

Au moment de postuler :

• Dans le cadre d'une alternance, merci de nous préciser le rythme école/entreprise.
• En une ou deux phrases, peux-tu nous dire ce qui est le plus important selon toi dans la e-reputation d’une entreprise ?

--------------------------------------

Rejoignez-nous et participez activement au développement d'une entreprise innovante et en plein essor !