Chargé d'Assistance Utilisateurs H/F Ajouter aux favoris
- L'accompagnement des utilisateurs quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow) en leur apportant un 1er niveau de réponse rapide et adaptée ou en les orientant vers un expert métier Siège ou BPCE-IT.
- La prise en charge et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et la relance des acteurs le cas échéant
- L'accompagnement des réseaux, middle et fonctions support Siège lors des déploiements de projets ou de nouveaux outils.
- La coordination ou pilotage de projets
- Des déplacements en agences dans le cadre du cocooning (interventions proactives) ou de déploiement de projets IT (interne ou communautaires)
- Répond aux demandes des collaborateurs BPRI quel que soit le canal, principalement téléphonique.
- Prend en charge les dysfonctionnements, recherche et propose des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT
- Assure le suivi des demandes et des incidents jusqu'à leur résolution et relance les acteurs le cas échéant
- Aide à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés
- Fait remonter les informations pertinentes, les alertes (incidents récurrents)
- Identifie les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques avec l'équipe et les utilisateurs (création de tutos/ communications / procédures)
- Réinitialise les mots de passe des collaborateurs banque
- Est force de proposition sur l'amélioration continue du traitement de l'activité et de son organisation
- Maintient la base de connaissance
- Participe à l'accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires
- Prépare tous les équipements informatiques pour les collaborateurs de la banque (hors PC agences)
- Assure les visites proactives d'agence (démarche Cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins des collaborateurs de l'agence
- Accompagne le déploiement de projets IT auprès des collaborateurs, en agence comme au Siège (préparation et suivi du déploiement, communications, formation, référent auprès de l'équipe)
- Autonomie
- Adaptation rapide aux situations
- Curiosité et pugnacité
- Maitrise de soi (faire preuve de patience, de pédagogie avec les différents acteurs)
- Être orienté solutions dans une démarche de transversalité
- Energie, enthousiasme (sens de la relation clients, convivialité, écoute, empathie, positivité)
- Organisation : suivi et rigueur (pas de rupture dans le traitement des demandes)
- Proactivité et force de propositions
- Qualités rédactionnelles
- Respect des délais et capacité accrue de travail sur les périodes de déploiement de projets ou d'incidents généraux
- Esprit d'équipe
- Être mobile sur le territoire Banque Populaire Rives de Paris
- Techniques de l'entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateurs
- Appétence aux nouvelles technologies
- Qualités relationnelles et rédactionnelles. Sens de l'accueil et de l'écoute. Très orienté satisfaction utilisateurs
- Une expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitée
- La connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialité
- Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades au sein de la banque
- Connaissance des outils de bureautique (Office 365)
- Connaissance des approches projet
- Connaissance des pratiques d'amélioration continue
- Compréhension de l'écosystème des Systèmes d'Information (acteurs-clés
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