Customer Care Analyst & Ops - Alternance

À propos de Green-Got :

Le vrai pouvoir, c’est votre argent. Mais aujourd'hui, ce pouvoir finance le problème plutôt que la solution .

Nous avons créé Green-Got il y a 5 ans avec l’ambition de réorienter l’épargne des Françaises et des Français vers l’investissement et le financement des secteurs clés de la transition — via nos produits, mais aussi, via l’éducation du marché et la transformation des grandes banques.

Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique, Green-Got est une fintech qui met l’argent de ses membres au service de la transition environnementale. En offrant à toutes et à tous des comptes de gestion courante impactants et faciles d’accès, Green-Got démocratise la finance et l’investissement responsable. Elle agit ainsi contre le réchauffement climatique là où c’est le plus efficace.

Depuis, nous avons travaillé sans relâche pour investir massivement l’épargne vers des projets utiles, justes et durables et ainsi bâtir un avenir meilleur.

En 2025, Green-Got, c’est :
Un compte courant pour payer et être payé ;
Un compte commun pour gérer ses finances à plusieurs ;
Un compte indépendant pour les freelances et les entrepreneurs engagés ;
Enfin, une assurance-vie pour préparer l’avenir tout en finançant la transition écologique.

Vos missions

Quelques mois seulement après la sortie de notre offre Premium , nous avons déjà dépassé les 50 000 membres . Tu t’en doutes, nous n’avons pas prévu de nous arrêter là !

Chez Green-Got, nos membres ont un rôle essentiel dans l’amélioration et le développement de notre produit. Une telle croissance va générer de nombreux nouveaux challenges pour accompagner nos membres , comprendre leurs besoins et attentes et leur offrir la meilleure des expériences possibles.

C’est là que tu interviens !

En tant que membre de l’équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les autres teams de Green-Got : marketing, impact, compliance, tech, comm, produit, etc.

Tu es en contact quotidien avec nos membres, ce qui te permet de connaître mieux que quiconque leurs besoins et attentes, et de les remonter à l’équipe concernée.

Au Customer Care, nous sommes la voix de Green-Got, mais également la voix de nos membres.

Ton rôle est de connaître Green-Got sur le bout des doigts et d’apporter, après investigation, des solutions à ton interlocuteur ou interlocutrice.

Cette expertise s’exprimera également par de la gestion de projet, que ce soit en support des autres départements de Green-Got, ou propre à la structuration du Customer Care.

Enfin, tes missions seront évolutives en fonction de nos actualités, nos besoins, tes préférences et de l’évolution de Green-Got.

FRONT - Gestion de la relation client (65 %) :

• Répondre à nos membres et leads sur nos différents canaux (email, chat de l’application, version web de l’app, chat du site, téléphone) ;
• Accompagner nos membres sur les questions relatives à l’utilisation de leurs comptes ;
• Analyser les demandes liées aux transactions de nos membres, les anticiper et les réduire ;
• Gérer, répertorier et résoudre les nouvelles situations avec nos membres ;

Représenter la qualité du service Green-Got lors du premier contact.

RUN - Support opérationnel relatif aux évolutions internes (25 %) :

• Optimiser et challenger les process existants pour gagner en efficacité, en fiabilité et en satisfaction client ;
• Collecter, structurer et remonter les besoins, frustrations et suggestions des membres aux équipes concernées (produit, marketing, investissement, etc.) ;
• Participer activement aux phases de test des nouvelles fonctionnalités en amont de leur mise en production : tests de nouvelles fonctionnalités, suggestions, etc ;
• Suivre les bugs et incidents : les identifier, les remonter et en assurer le suivi avec les équipes produit et tech ;
• Assurer la maintenance à jour de notre documentation (FAQ, process) en cas de nouvelle sortie produit, nouveau partenariat, nouvelle offre.

Être le pont entre les équipes internes et les retours terrain, pour améliorer en continu l’expérience de nos membres.

BUILD - Gestion de projet structurante (10 %) :

• Identifier un projet lié à l’amélioration de l’expérience de nos membres ;
• Définir des indicateurs de performances (valeurs de référence, valeurs cible) ;
• Proposer, tester et mettre en œuvre des actions concrètes pour renforcer l’efficacité et la qualité de service de l’équipe Customer Care ;
• Mettre en place les outils et routines nécessaires au pilotage du projet.

Assurer l'amélioration continue de notre qualité de service.

Bref, si tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et contribuer à faire du Customer Care de Green-Got le meilleur service client du marché, ce job est fait pour toi !

Vos compétences

Tu as suivi une formation en BTS, IUT, école de commerce, IAE ou toute autre formation en rapport avec la relation et la gestion de la clientèle ;

Tu as déjà une première expérience dans la relation client ;

Tu fais preuve de patience, d’empathie, et tu as une excellente capacité d’écoute ;

Tu disposes d’une excellente capacité d’analyse et tu aimes résoudre de nouveaux problèmes. Lorsqu’un problème survient dans ton entourage, on fait naturellement appel à toi ;

Tu fais preuve de curiosité , d' autonomie , et n’as pas peur de devoir constamment apprendre et de faire des choix importants ;

Tu disposes d’une excellente capacité d’organisation et fais preuve d’une (grande) rigueur ;

La protection de l’environnement a une réelle importance pour toi, ce n’est pas qu’une tendance et tu as de bonnes connaissances des grands enjeux écologiques ;

Ta motivation est sans faille ;

Tu as une bonne gestion du stress et sais garder ton sang-froid quand la situation le nécessite ;

Ton orthographe est irréprochable , tu es un vrai scanner à fautes ;

Tu as une excellente maîtrise de l’ anglais . Nous avons déjà des membres non francophones et nous en aurons encore davantage dans le futur ;

BONUS : Les outils Slack , Notion et les plateformes de gestion des contacts client Intercom et Aircall n’ont aucun secret pour toi.

Avantages

Équipe : Un environnement de travail international, avec une équipe ambitieuse, jeune, déterminée qui passe de bons moments ensemble !

Impact : L’opportunité de contribuer à un projet qui aura un réel impact positif sur notre environnement.

Confiance : Pouvoir prendre rapidement des responsabilités au sein de l’équipe.

Perspectives : En tant que leader sur le marché des néobanques vertes, notre croissance est rapide — les profils les plus engagés auront l’opportunité de grandir avec nous et de prendre des responsabilités clés !

Cadre de travail : Possibilité de travailler depuis chez toi si tu le souhaites.

Au fait, moi c’est Vincent, Customer Care Manager.

Process de recrutement :

1. Tu m’envoies un CV et tout autre élément qui pourrait nous aider à jauger tes compétences et ta motivation .
2. S’il est sélectionné, je te passerai un rapide coup de fil (15min) pour discuter du poste, puis je t’enverrai un Business Case (environ 2h) à préparer. La restitution se fera lors d’un entretien d’environ 1h.
3. Tu passeras ensuite 2 autres entretiens :

• Un avec un ou une membre de l’équipe,
• Un avec Adèle, la Head of Operations.