Incident Manager / RUN Leader Senior H/F

Le poste :

Tuanis recherche un Incident Manager / RUN Leader Senior afin d'accompagner l'un de ses clients dans le pilotage de ses activités de production et la gestion des incidents sur un périmètre applicatif critique.

Localisation : Paris
Expérience : Senior – 7 ans minimum
Rémunération : 60–70 K€ brut annuel selon profil et expérience

Contexte de la mission

Dans un environnement de production à forts enjeux de disponibilité et de continuité de service, vous interviendrez comme point de coordination transverse du RUN et de la gestion des incidents.

Votre rôle sera d'assurer la maîtrise opérationnelle du RUN, de coordonner efficacement les différentes équipes techniques et métiers et de prendre le leadership lors des incidents majeurs.

Il ne s'agit pas uniquement d'assurer le suivi des tickets : vous serez responsable du pilotage opérationnel des incidents et de la coordination des différents acteurs jusqu'au rétablissement du service.

Vos missions

Vous serez notamment amené(e) à :

Piloter les activités RUN sur le périmètre applicatif.
Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs P1/P2.
Déclencher et animer les cellules de crise.
Coordonner les équipes de support, d'exploitation, applicatives et métiers.
Assurer une communication claire et régulière auprès des différentes parties prenantes.
Suivre les incidents jusqu'à leur résolution et garantir le respect des engagements de service.
Organiser les analyses post-incident et coordonner les RCA (Root Cause Analysis).
Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.
Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution définitive.
Produire et suivre les KPI et indicateurs de performance du RUN.
Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et de production.
Garantir la qualité de service et la continuité opérationnelle du périmètre.
Profil recherché

Vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience dans des environnements de production IT, avec une expérience significative en tant qu'Incident Manager, RUN Manager, RUN Leader ou Responsable de Production Applicative.

Vous êtes habitué(e) à intervenir sur des environnements critiques et à coordonner plusieurs équipes techniques et fonctionnelles.

Une bonne maîtrise des processus ITIL / ITSM et des outils de gestion des incidents est attendue.

Compétences recherchées
Gestion des incidents de production et incidents majeurs.
Pilotage d'activités RUN.
Gestion de crise.
Coordination transverse d'équipes techniques et métiers.
ITIL / ITSM.
Analyse des causes racines et suivi des plans d'action.
Suivi des SLA et indicateurs de qualité de service.
Reporting et communication auprès du management.

Profil :

Qualités attendues

Nous recherchons une personne capable de prendre naturellement le leadership opérationnel lors de situations critiques.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à :

garder votre sang-froid en situation de crise ;
prendre rapidement des décisions et définir les priorités ;
coordonner plusieurs interlocuteurs simultanément ;
communiquer de manière claire et synthétique ;
travailler avec des interlocuteurs techniques, métiers et management ;
anticiper les risques et proposer des actions d'amélioration.
Informations complémentaires

Le poste implique potentiellement l'accès et l'utilisation de données à caractère personnel dans le cadre des activités de production et de support.

Vous souhaitez évoluer sur un poste stratégique au cœur des enjeux de production IT et prendre le leadership sur la gestion du RUN et des incidents critiques ?

Rejoignez Tuanis et intervenez sur un environnement à forts enjeux opérationnels.

A propos de nous :

TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.

Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil.

En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.