STAGE 2026 - Définition d'une solution d'un centre d'appel (F/H)

• *Job Description:**
• Et si votre aventure commençait avec nous ? *
• Quel que soit le métier de vos rêves, nous avons peut-être le stage qu'il vous faut ! *

Vous êtes étudiant(e) et à la recherche d'un *stage *ou d'une *année de césure *vous permettant de valider votre diplôme et qui fera décoller votre carrière ? Imaginez-vous au cœur d'une entreprise reconnue à l'international, implantée sur tous les continents du monde et riche d'une diversité de parcours, d'expertise et de culture. Tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation, vous avez l'opportunité de faire partie de cette aventure passionnante. *Votre mission, si vous l'acceptez : * Chez Airbus Defence & Space, notre mission ne se limite pas à la livraison de nos systèmes. Nous nous engageons également à accompagner nos clients et utilisateurs tout au long de l'exploitation de nos solutions, afin de maintenir l'image d'excellence et de fiabilité qui caractérise Airbus. Nous proposons une offre de stage intitulée « « *STAGE 2026 - Définition d'une solution d'un centre d'appel (F/H)* » au sein de l'entité Defence Digital France & Export sur notre site d'Elancourt (Région de Paris). Vous rejoindrez le département des *Services & Opérations* en charge du Support technique Client sur les systèmes d'informations et réseaux sécurisés. Votre stage consistera à réaliser un état des lieux des centres d'appel existants, à définir des processus et optimisations possibles, puis à proposer des solutions viables pour la mise en place d'un centre d'appel multi-projets unique pour les clients de l'entité. Enfin, vous comparerez les nouvelles capacités obtenues avec celles des versions historiques. Ce stage, d'une durée de *4 *mois, débutera idéalement en *avril-mai** 2026 *(cette période est indicative et pourra être ajustée). Ce stage nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues .

• Le candidat doit posséder la nationalité française conformément à l'IGI 1300 du 9 Août 2021 (paragraphe 1.2.2.1).*
• Tâches et responsabilités : *

Le centre d'appel est le point de contact privilégié des utilisateurs pour résoudre leurs difficultés et leur assurer de notre engagement envers la satisfaction Client et la confiance. Vos principales missions consisteront à :

• Effectuer un état des lieux des solutions de centres d'appel existants au sein de notre entité et de nos partenaires puis analyser leurs points forts et leurs points faibles.
• Consolider les résultats et identifier les optimisations envisageables pour améliorer les processus du centre d'appel.
• Mettre en œuvre l'outil de gestion des incidents (iTop), le documenter (processus, modes opératoires et manuels utilisateur).

Votre tuteur ou tutrice vous accompagnera tout au long de votre stage, vous aidant à développer vos compétences et à atteindre vos objectifs professionnels. Ce stage vous permettra notamment de développer les compétences suivantes :

• Conduite d'un centre d'appel.
• Déploiement de méthodes et processus de résolutions d'incidents.
• Rédaction de documentation et de rapports techniques.
• Détection de l'origine d'une panne, diagnostic et intervention (maintenance corrective palliative et curative).
• Votre carte d'embarquement pour cette aventure : *

Vous êtes actuellement en 3ième année de BUT ou Licence en vue de préparation d'un diplôme de niveau Bac +3 ou plus en *« Administration, maintenance et sécurité des systèmes d'information complexes » *ou équivalent ? Vous possédez les compétences suivantes : * Compétences techniques :

• Support technique Client.
• Administration Système (Windows Server, Linux Server).
• Administration Réseau.
• Gestion des bases de données.
• Rédaction technique.

* Soft Skills :

• Travail en équipe.
• Proactivité, Autonomie.
• Sens de l'écoute.

* Compétences linguistiques attendues :

• Anglais : niveau avancé.
• Français : niveau courant.
• Notre processus de recrutement : *

Votre candidature sera analysée attentivement par notre équipe de recrutement. Si votre profil correspond à nos attentes, vous serez invité(e) à réaliser un entretien vidéo. Suite à cette étape, si votre candidature est retenue, elle sera alors proposée au manager pour un entretien. Envie de faire partie de l'aventure Airbus ? Postulez dès maintenant et rejoignez-nous ! This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth. ****Company:**** Airbus Defence and Space SAS *Employment Type:* Internship ------- *Experience Level:* Student *Job Family:* Customer Eng.&Technical Support&Services By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to ***** . At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.