Responsable recouvrement (H/F)

Pourquoi ce poste existe

• Contexte : Ce recrutement intervient dans le cadre du remplacement de la personne en charge de trois activités clés pour la performance opérationnelle et financière d'Ekwateur : le recouvrement des créances B2C et B2B, la gestion des encaissements et la maîtrise du risque crédit.

• Opportunité business : Ce poste est au cœur de la maîtrise du besoin en fonds de roulement (BFR) et de la qualité des données financières. En fiabilisant les processus de gestion des soldes clients, vous limitez les anomalies comptables et les réclamations, garantissant ainsi une expérience client fluide et une croissance saine pour l'entreprise.

Votre impact

Garantir la solidité financière d'Ekwateur en optimisant le cycle de vie de la créance, de l'évaluation du risque crédit (KYC) jusqu'à l'encaissement effectif, tout en structurant un pilotage de la performance d'excellence.

À propos de l'équipe Opérations

Vous rejoignez une équipe où la rigueur et l'agilité sont les maîtres-mots.

• Manager direct : Martial Tricaud (Directeur des opérations)

• Notre façon de travailler :

  • Co-construction avec les équipes Data, IT, Facturation et Service Client.

  • Pilotage par la donnée (Data-driven) pour des décisions objectives.

  • Démarche d'amélioration continue pour optimiser les outils et la stratégie.

Votre quotidien

Missions principales :

• Piloter la performance du recouvrement B2C et B2B via le suivi du DSO, de la balance âgée et des taux d'encaissement.

• Manager l'équipe interne et piloter les bureaux de recouvrement externalisés pour accroître leur efficacité.

• Fiabiliser le processus de gestion du solde client en identifiant les causes d'écarts et en mettant sous contrôle les anomalies.

• Définir et mettre en œuvre une stratégie de maîtrise du risque crédit (KYC, scoring, plans d'apurement).

Une semaine type :

• Analyse des indicateurs clés de performance et animation des revues de performance avec l'équipe.

• Pilotage opérationnel des prestataires externes et arbitrage des dossiers complexes.

• Accompagnement de l'équipe dans le traitement des litiges clients et la consolidation des réponses internes (Facturation, Relation GRD).

• Rédaction de synthèses claires et transparentes à destination de la Direction Juridique.

• Animation d'ateliers avec les équipes IT et Data pour l'amélioration des processus et des outils.

Vos objectifs des 90 premiers jours

1. Diagnostic et Pilotage : Réaliser un audit complet de la performance du recouvrement (B2C et B2B) et mettre en place un tableau de bord partagé intégrant les indicateurs clés (DSO, taux de recouvrement, balance âgée).

2. Optimisation des Prestataires : Évaluer la performance des bureaux de recouvrement externalisés, identifier les leviers d'amélioration de leur taux de succès et proposer un plan d'action pour optimiser leur pilotage.

3. Assainissement des Comptes : Identifier les causes racines des écarts de solde client les plus critiques et lancer les premières actions correctives pour réduire les anomalies comptables et les relances injustifiées.

4. Stratégie Risque Crédit : Analyser la politique actuelle de KYC et de scoring pour proposer des ajustements permettant de mieux maîtriser le risque d'impayés dès l'acquisition.

5. Feuille de route : Présenter une stratégie à 12 mois visant à réduire structurellement le montant des créances irrécouvrables et à fluidifier le parcours d'encaissement.

Vos compétences

Indispensables :

• Expertise en management d'une activité de recouvrement B2C/B2B (5 à 10 ans d'expérience).

• Maîtrise avancée du pilotage de KPI financiers (DSO, balance âgée, taux d'encaissement).

• Expérience confirmée en management d'équipe et pilotage de prestataires.

• Solides compétences en comptabilité clients, rapprochements comptables et gestion du risque crédit (KYC).

• Maîtrise d'Excel et des outils de reporting ; aisance avec les systèmes ERP/CRM.

Serait un plus :

• Une expérience significative dans un environnement à forts volumes (énergie, utilities, télécom, banque).

• La connaissance spécifique du secteur de l'énergie.

Ce que vous apprendrez

• Maîtrise des enjeux financiers complexes liés aux flux d'énergie en France.

• Développement de stratégies de recouvrement innovantes intégrant l'IA et l'automatisation.

• Pilotage transverse au sein d'une structure agile en forte croissance.

Rémunération et avantages ✨

• Salaire : 60-65 k€ fixe + variable 5 k€ en fonction de l'atteinte de vos objectifs

• Organisation du travail : Mode hybride avec télétravail flexible 2 jours par semaine

• Avantages Groupe (Joul) :

  • Alan : Mutuelle santé prise en charge à 100%.

  • Énergie : Offre sur l'électricité et le gaz à prix avantageux pour les collaborateur·rice·s.

  • Swile : Titres-restaurant.

  • Mobilité : Forfait mobilités durables.

  • Sport & Culture : Budget de 50€/mois dédié.

• Le "Plus" du poste : Un rôle de "bâtisseur·se" avec une large autonomie pour définir la stratégie, faire évoluer les processus et intégrer les innovations du marché.

• Équipement : Matériel informatique au choix (Mac ou PC).

Notre engagement pour une équipe plus diverse

Chez Ekwateur, nous sommes convaincu·e·s que la diversité est une force. Nous étudions toutes les candidatures sans distinction de genre, d'origine, de handicap, d'âge ou d'orientation sexuelle. Seules vos compétences et votre motivation comptent.

Processus de recrutement ⚙️

1. Screening (35 min) : Premier échange avec Nathan, Responsable recrutement.

2. Entretien Manager (1h) : Entretien avec Martial, Directeur des opérations.

3. Test technique : Pour vous confronter à la réalité du poste et des attendus

4. Entretien Management : Échange sur la culture managériale

5. Culture Fit : Rencontre avec un membre de la Direction ou le CEO.
   Durée totale du processus : environ 3 à 4 semaines.