Responsable Opérationnel de Comptes H/F

Rattaché(e) à la Direction Technique et Services, le/la Responsable Opérationnel(le) de Comptes (ROC) assure la gestion opérationnelle et la maintenance du parc informatique d'un ou plusieurs clients. Il/elle veille à la satisfaction des utilisateurs en assurant un suivi de proximité, une assistance technique efficace et une communication fluide entre les clients et les équipes internes de la société. Missions principales

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et l'assistance aux utilisateurs, sur site et à distance.
• Gérer le compte client au quotidien, en lien avec le référent client, et garantir la qualité du service rendu.
• Contribuer à la satisfaction client en répondant aux besoins exprimés et en anticipant les problématiques potentielles.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques de la société pour mobiliser les expertises nécessaires.

Responsabilités techniques et activités principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (simples ou complexes) sur les postes de travail et l'infrastructure serveurs.
• Être le point d'entrée principal du référent client pour toutes les interventions.
• Assurer la préparation, le déploiement et la gestion du parc informatique.
• Réaliser les tests de recette et valider les interventions auprès des utilisateurs.
• Contacter les supports éditeurs ou constructeurs et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations techniques et organisationnelles.
• Accompagner, former et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques.

Relation client et communication

• Représenter la société sur site et être l'interlocuteur de confiance du client.
• Comprendre la structure, la culture et les objectifs de l'entreprise cliente pour adapter les réponses apportées.
• Maintenir une communication proactive, avec un rôle de conseil et de proposition.
• Organiser des points réguliers avec le client pour suivre la qualité de service et anticiper les besoins.
• Proposer des améliorations (sécurité, équipements, services, etc.) en lien avec la Direction des Services.

Gestion et suivi de l'activité

• Mettre à jour la documentation client (IT Glue) et le suivi des tickets (Autotask).
• Garantir la bonne exécution des services contractuels et la conformité des prestations.
• Gérer l'inventaire du matériel (postes, serveurs, périphériques, licences).
• Suivre les garanties, les mises à jour logicielles et la conformité des licences.
• Participer à la maintenance préventive et à la sécurisation du système d'information.
• Collaborer avec les équipes internes pour le reporting et le suivi des actions correctives.
• Accompagner les utilisateurs dans les changements et participer aux projets techniques clients.

Avantages :

• Participation au transport ou véhicule mis à disposition selon les besoins.
• Tickets restaurant.
• Heures supplémentaires rémunérées.
• Prime semestrielle sur objectifs.
• Possibilité de télétravail (selon accord et planification).
• Mutuelle d'entreprise.
• Évolutions internes possibles.

Mobilité : Déplacements fréquents à prévoir. Conditions : Poste nécessitant autonomie, réactivité et bonne gestion du stress Formation - Bac +2/3 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, Licence professionnelle, etc.). Expérience - Minimum 4 ans d'expérience en tant que technicien(ne) de proximité ou poste équivalent. Compétences techniques

• Systèmes et réseaux (Windows, Mac, serveurs, postes de travail).
• Environnements collaboratifs Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Bases en réseau (firewall, switch, routage).
• Téléphonie et liens télécoms.
• Notions en sécurité informatique et gestion de parc.

Compétences relationnelles et comportementales

• Sens du service et de la satisfaction client.
• Excellente communication orale et écrite.
• Esprit d'équipe, autonomie et rigueur.
• Capacité d'adaptation, dynamisme et pédagogie.
• Bonne gestion du stress et sens des priorités.