Customer Success Manager - start-up retail / Paris (opportunité en CDI)
Le besoin
Notre client, start-up Tech apportant une solution SAAS aux entreprises du secteur de la mode, cherche à renforcer son équipe "Clients" d'un Customer Success Manager structuré·e, autonome et
orienté·e résultat en CDI.
Ses KpI préférés seront le CSAT et le SLAs. Missions principales1. Piloter la performance et l’excellence du service
Maintenir un reporting mensuel sur les KPIs du Support Client
Maintenir un forecast du traitement des demandes clients
Suivre l’adoption des produits (CMS, reprise boutique, etc.) par nos
clients
Travailler main dans la main avec les Solutions Expert et les Account Manager pour garantir l’alignement des priorités sur le portefeuille de marques
2. Structurer les outils et process Customer Success
Owner de notre outil de support Intercom : paramétrage, gestion des règles, des SLAs, des automatisations, de la base de données et des vues d’équipe.
Formation continue de l’équipe Customer Success à Intercom et amélioration continue de son usage.
Responsable du Help Center : mise à jour régulière des contenus à
partir de la documentation Produit, veille sur la pertinence, création de
nouvelles ressources.
Contribution à la documentation des bonnes pratiques à destination
des marques.
3. Encadrement d'une petite équipe : 1 salarié + 1 stagiaire
Profil recherché3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Gestion de projet ou e-
commerce
Expérience dans une start-up SaaS B2B
Expérience concrète d’utilisation poussée d’un outil de support client type
Intercom, Zendesk ou équivalent.
Appétence forte pour l’optimisation des outils et des process.
Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire, avec rigueur, autonomie et
sens du détail.
Leadership naturel, capacité à faire monter une équipe en compétence.
Mode de travail : Suggeré , HybrideEmplois Recommandés
AIDE CHARPENTIER (H/F)
Description du poste : Missions : Renforcement Bardage Isolation Aider à fixer des structures et des éléments de structure en bois Lecture de plan Profil : Vous êtes autonome, dynamique e…
CHARGÉ(E) DE RECRUTEMENT ET CONSEILS RH - BACHELOR SUPALIA FORMATION [BAC+3] H/F
Lance ta carrière en RH avec Supalia School : Bachelor Chargé(e) de Recrutement et Conseil RH - Formation en alternance ! Envie de révolutionner le recrutement et de devenir un expert des ressources h…
Technicien electricité F/H De 27 700€ à 29 100€ brut annuel minimum
Votre futur métier En un coup d’oeil Entretenir, dépanner et moderniser le réseau Contribuer à la fiabilisation du réseau électrique En détail Vous interviendrez sur le terrain et pr…
Ingénieur Etude de prix/ Cost Manager (Data Center Project)
Company Description Turner & Townsend est une société de conseil pour les entreprises spécialisée dans la gestion des programmes, la gestion de projet, la gestion des coûts dans les secteurs de l'…
Stage - Chargé de Projets Performance Service Clients ENGINEER TALENTS DAY (H/F)
Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de prestige, Cartier, l’une des 24 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Avec plus de 8 500 colla…
Technicien Itinérant H/F
Le poste de Technicien Itinérant H/F En tant que Technicien Itinérant, vous serez un ambassadeur de notre savoir-faire auprès de nos clients. Vos principales missions : * Installer et mettre …
Assistant Project Manager - Real Estate
Louis Vuitton is seeking an Assistant Project Manager for Real Estate in Paris. This apprenticeship offers a unique opportunity to assist in managing diverse real estate projects, focusing on technica…
Revenue manager
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Présentation du poste Le titulaire du poste, placé sous l'autorité hiérarchique du Directeur du Revenu de l'hôtel a pour mission principale d'optimiser le Revpar de l'éta…
Account Manager - Customer Team
About Us DataGalaxy is a leading data and AI product governance platform that enables organizations to connect strategy, product management, discovery, and business impact in a unified experience.…
Senior SEO Specialist (f/m)
We’re the forever innovators. On a mission that goes beyond business. Securing digital ownership in a changing world. Unlocking true freedom. We’re revolutionaries. Looking beyond today. Bridging …