Gouvernant(e) D étages
- Etre garant en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil) et de la sécurité des locaux
- Superviser la maintenance des chambres avec le service technique
- Réaliser les ouvertures ou les fermetures du service des étages
- Contrôler les chambres en recouche et en départ, en respectant les standards d'accueil de l'hôtel.
- Répondre aux différentes demandes des Clients
- Gérer des litiges Clients
- Veiller à l'implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
- Coordonner et communiquer avec les autres services de l'hôtel
- Gérer et planifier le travail de son équipe
- Encadrer et superviser les équipes de femmes de chambres, valets de chambre et équipiers (planification, comportement vis-à-vis du client, propreté, attention aux détails...)
- Première expérience réussie sur un poste similaire
- Maitrise de l'environnement informatique, connaissance de Room Checking et opéra cloud serait un plus
- Maitrise de l'anglais serait un plus
- Sens du détail et de l'hygiène
- Sens de l'organisation et autonomie
- Rigueur, réactivité, dynamisme
- Curiosité, initiative et aisance relationnelle
- Facilité d'adaptation
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