APPRENTI.E RECEPTIONNISTE JOUR ET ASSISTANT.E ADMIN H/F

ELEGANCIA, créateur et gestionnaire d’hôtels à vivre, conçoit, crée et exploite des établissements offrant plusieurs expériences : hébergement, restauration, bar, événementiel, bien‑être. Concrètement, c’est plus de 20 hôtels en gestion et commercialisation, principalement situés à Paris, avec des établissements de 20 à 70 chambres.

ELEGANCIA recrute un.e apprenti.e réceptionniste de jour et assistante administrative en deuxième ou troisième année pour l'hôtel des Grandes Ecoles.

Au calme en plein quartier latin se trouve le refuge dont tout le monde rêve, une maison familiale où le temps semble être arrêté et où il fait bon vivre.
Un hôtel 3 étoile calme et charmant de 51 chambres, une déconnexion assurée, un jardin joliment arboré pour un petit déjeuner ou apéro.

Objectif du poste

L'apprenti.e est un ambassadeur de l’hôtel, garant de la qualité de l’expérience client, du respect des procédures internes et du bon fonctionnement général de l’établissement. 

Avantages du poste

Missions variées et formatrices 

Bonne ambiance de travail 

Perspectives d’évolution 

Responsabilisation et autonomie 

Apprentissage quotidien 

Compétences requises

Savoir-faire :

Adaptabilité 

Maîtrise des outils informatiques 

Français et anglais courants (3e langue appréciée) 

Sens du service et de la vente 

Savoir être :

Présentation soignée 

Courtoisie 

Sourire

Esprit d’équipe

Organisation

Disponibilité 

Accueil chaleureux type « maître/maîtresse de maison » 

Missions principales

Accueil & Relation client: Accueillir, enregistrer, orienter les clients, gérer check-in/check-out, proposer ventes additionnelles (petit déjeuner, surclassement) 

Conciergerie:   Recommandations locales (restaurants, activités) Réservations diverses (taxis, spectacles) 

Gestion du séjour:   suivi satisfaction client, réponses aux demandes, résolution des problèmes 

Back office:   répondre aux appels, emails, réseaux sociaux; gérer les réservations (individuelles, groupes); assurer le suivi administratif et comptable  

Commercialisation: appliquer stratégie tarifaire;  collecte et transmission d’infos commerciales 

Qualité: réponses aux avis clients (positifs et négatifs), mise à jour des processus et cahiers des standards

Sécurité:   surveillance des entrées/sorties, application des procédures de sécurité

Stocks & Maintenance:   commandes, suivi des stocks et inventaire, bon fonctionnement du matériel