Guest Relation Manager (F/H)

Accueil & relation clients

• Accueillir, informer et orienter les collaborateurs et visiteurs.
• Qualifier, reformuler et assurer le suivi des demandes.
• Accueillir et accompagner les nouveaux collaborateurs (onboarding, briefings dédiés).

Gestion du helpdesk & des demandes

• Centraliser et traiter l'ensemble des demandes collaborateurs.
• Accompagner la création et le suivi des demandes d'intervention (DI).
• Gérer les réservations de salles et les demandes événementielles.

Incidents & anomalies

• Assurer le relais en cas d'incident ou d'urgence sur le site.
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques, IT et prestataires.
• Saisir et suivre les tickets d'intervention.

Onboarding & expérience site

• Organiser des sessions mensuelles de présentation du site et des services.
• Réaliser les visites du site et présenter les règles de vie.
• Accompagner la prise en main des services et outils (conciergerie, restauration, visiteurs).
• Mettre en place un parcours client personnalisé.
• Maîtriser l'agenda des événements et animations.
• Informer, conseiller et promouvoir les différents services.

Management

• En tant qu'adjoint du Responsable de site, vous devez l'accompagner dans la gestion quotidienne de l'équipe.
• Vous aurez le management direct d'un Guest Relation Officer.

Suivi & reporting

• Suivre l'activité, les indicateurs de performance et produire les reportings.
• Être force de proposition pour l'amélioration continue des services.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive. Avantages :

• Statut Cadre, Forfait Jours
• Prime d'objectif pouvant aller jusqu'à 10% du salaire annuel brut

- CSE

• Transports en commun pris en charge à hauteur de 50%
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60% par l'employeur
• Titres-restaurant d'une valeur de 10 Euros par jour travaillé dont 60% de prise en charge par Circles
• Un cadre de travail agréable où le but de votre mission est de procurer du bien-être au travail.
• Rattachement hiérarchique au Responsable de site

Informations complémentaires :

• Horaires : amplitude de l'équipe allant de 7h30 à 19h00.
• Ce CDI est à pourvoir dès à présent !
• Expérience en hôtellerie premium ou dans un environnement de services haut de gamme.
• Solides compétences organisationnelles, rigueur et autonomie.
• Capacité à manager des équipes, à structurer des process et à faire respecter les standards.
• À l'aise avec le back-office, le reporting et le suivi des indicateurs de performance (KPI).
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel ; la connaissance d'un outil CRM (type Salesforce) est un plus.
• Compétence HSE
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais