Customer Service Engineer - FinTech (H/F)

Présentation de l'entreprise\n

ARION SEARCH est un cabinet de recrutement spécialisé en Tech & Executive Search.

Fondé et piloté par un ancien Engineering Manager, nous accompagnons des acteurs du CAC40, du NEXT40, ainsi que de nombreuses scale-ups et licornes en France et en Europe. Nous sommes reconnus pour notre méthodologie d’évaluation 360° TECHNO*, nos shortlists ultra-qualitatives, et notre capacité à sécuriser les recrutements les plus stratégiques.

\n\nPrésentation du poste\n

Localisation : Paris - Métro 10

Contrat : CDI

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 45 000 € – 60 000 € fixe + bonus annuel

Télétravail : Non, en présentiel

Avantages : 12 RTT/an, Mutuelle Alan, Carte Swile

Le Contexte : Redéfinir l'Architecture Bancaire

Rejoignez une Scale-up FinTech internationale qui est en train de redéfinir l'architecture bancaire. Pionnière dans les solutions de Core Banking Platform (SaaS) agile et API-first, notre client permet aux institutions financières de s'affranchir des systèmes legacy et d'innover rapidement.

Opérant dans 15 pays avec plus de 30 clients, c'est une aventure entrepreneuriale forte, au sein d'une équipe passionnée, avec des bureaux flambant neufs à Paris.

Votre Mission : L'Hybride entre Technique, Client et Projet

Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'ingénieur(e) au carrefour de la Technique (R&D), du Client (Bancaire/Financier) et de la Gestion de Projet.

Votre rôle est critique : vous assurez le bon fonctionnement de la plateforme Core Banking pour des institutions financières internationales.

Vos responsabilités clés :

Expertise Technique et Résolution d'Incidents (L2/L3) :

• Analyser, qualifier et diagnostiquer les tickets d'incidents complexes (liés aux API, aux flux financiers et à la complexité métier)
• Mener des investigations profondes dans les logs, exécuter des requêtes SQL et utiliser vos compétences en Python/Bash pour des analyses de fond
• Coordonner les actions de résolution avec la R&D (L3), garantissant le respect des SLA

Amélioration Continue / Delivery :

• Adopter une posture Technique et Fonctionnelle: participer à la gestion des releases (cycles de 3 semaines) et mener des tests approfondis en environnements de Staging/Test
• Contribuer activement à l'amélioration de la documentation et à l'automatisation des processus de support

Relation Client & Pilotage :

• Être le point de contact technico-fonctionnel principal, participer aux comités de service et assurer le suivi opérationnel
• Must Have : Avoir une communication impeccable pour échanger aussi bien avec un développeur qu'avec un responsable métier côté client

\n\nProfil recherché\n️ Le Profil Idéal : Le Technico-Fonctionnel Agile

Nous recherchons un(e) professionnel(le) avec une forte posture de développeur et une capacité prouvée à s'adapter à un environnement FinTech complexe et évolutif (l'ADN Scale-up est clé).

• Expérience : 2 à 7 ans d'expérience (alternance comprise) en développement ou support applicatif technique
• Technique : Maîtrise des APIs (REST/SOAP), des bases de données SQL et solides connaissances en Python et Bash pour le scripting
• Environnement : Expérience en environnement bancaire ou FinTech est un atout majeur. La connaissance ITIL est un plus
• Outils : Pratique courante de Jira et Kibana. La curiosité et l'usage des IA (Copilot, etc.) sont très appréciés
• Formation : Diplôme Master/Bac +5 (Informatique, Ingénieur ou équivalent)
• Langues : Français (Natif), Anglais (B2+/C1 min.)

Disclaimer : Ce poste n'est pas fait pour les profils habitués aux process rigides de grands groupes. Nous recherchons une capacité à gérer des problèmes changeants de façon efficace.
Package et Processus : L'Aventure Entrepreneuriale

Nous proposons un package compétitif et des conditions de travail pensées pour le bien-être de l'équipe.

• Rémunération : 45 000 € – 60 000 € Brut Annuel (négociable au-delà si profil 'pépite')
• Télétravail : Full présentiel pendant la période d'essai, puis 2 jours/semaine. Le présentiel est valorisé pour la cohésion d'équipe
• Avantages : 25 jours de CP + 12 RTT, Mutuelle Alan Blue, Carte déjeuner Swile, BSPCE (actions), Prime d'intéressement annuel

Processus de Recrutement :

• Entretien RH avec le Talent Acquisition Manager (30 min, Visio)
• Entretien Métier/Technique avec le Support Director et le VP Customer Service (60 min, Visio/Live Use Case)
• Entretien Final avec le Chief Customer Officer et le Secrétaire Général (60 min, sur site)

(*) La sélection finale sera réalisée de façon neutre, éthique et objectif via un accord commun de l'ensemble des personnes rencontrés pendant les entretiens.

Cette mission vous parle ? Vous êtes motivé(e) par la mission, le défi technique et l'impact ? Postulez dès à présent !