Guest Relation agent H/F

Notre hôtel : [...]

Vos missions :

En tant que Guest Relation Agent, vous êtes garant(e) d’une expérience personnalisée et mémorable pour nos clients VIP, de leur arrivée jusqu’à leur départ. Vos principales missions :

• Accueil & expérience client : préparer et personnaliser le séjour des clients VIP, coordonner les attentions en chambre, assurer l’accueil et le suivi tout au long de leur séjour.
• Gestion des réclamations : être l’interlocuteur privilégié en cas de litige, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi de la satisfaction.
• Guest Voice : analyser et répondre aux avis clients, assurer le suivi post-séjour et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience.
• Make it Magic : être présent(e) dans les espaces clés de l’hôtel (lobby, bar, événements…), créer des moments uniques et représenter l’image de l’hôtel.
• Réception & coordination : soutenir le front office lors des check-in/out, garantir une communication fluide entre les services.
• Navigator Expert : conseiller et organiser des expériences sur mesure à Paris, développer les partenariats locaux et participer à l’élaboration du guide mensuel.

Nous vous proposons :

En intégrant notre équipe, vous profitez de nombreux avantages qui valorisent votre engagement et votre bien-être au quotidien :

Un 13ème mois, dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement ;

• Un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement ;
• Des avantages nourriture (170€/mois) ;
• La prise en compte de chaque heure supplémentaire travaillée, qui donne ainsi droit à des repos supplémentaires ;
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements (Hively Hospitality et Marriott) ;
• Une mutuelle et une prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale ;
• L’accès à notre salle de Fitness ;
• L’adhésion à une plateforme web avec des réductions sur les produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport…). 

Votre profil :

• Vous êtes passionné par le milieu de l’hôtellerie et souhaitez intégrer un établissement à taille humaine ;
• Vous êtes issu d'une formation en Management Hôtelier et disposez d’une première expérience similaire en Hôtellerie ;
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais. La maitrise d’une une troisième langue est un plus apprécié ;
• Vous êtes à l’aise avec les logiciels hôteliers, notamment Opéra  ;
• Vous êtes proactif et attentif afin d’anticiper les besoins des clients pour leur offrir une expérience mémorable et personnalisée ;
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'initiative et votre sens du service ;
• Vous possédez une grande capacité d’adaptation et êtes apte à collaborer avec les membres de votre équipe, ainsi que les autres services de l'hôtel pour assurer un service fluide et de qualité. 

Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l’hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d’opportunités et d’évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l’envie !