Manager plateau téléphonique

Votre mission

Sous l'autorité du responsable de l'AMPL :

• Organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens,
• Anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service,
• Suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement,
• Participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences,

• S'assure du respect de l'application des procédures liées à la gestion de la relation clients
• Anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service,
• Élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc…),
• Gère les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage,

Votre profil

• Connaissance des méthodes et techniques de management,
• Bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur,
• Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement,
• Capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit et la qualité de service,
• Capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité),
• Capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée,
• Rigueur et sens de l'organisation,
• Autonomie et esprit d'initiative,
• Force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination,
• Qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et en partenariat,
• Sens de la confidentialité
• Connaissance de la législation de l'assurance maladie serait appréciée

A propos de nous

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