Chargé(e) de Réservations (H/F)

Description

Créer, accueillir, partager, ravir pour offrir « une vie de rêve » en plus.

Evok propose à ses hôtes « une vie de rêve en plus » dans chacune de ses adresses (hôtels, restaurants, spas, clubs de sport) en offrant une lecture singulière et contemporaine de l’art de vivre des lieux de culture et d’art de vivre d’Europe.

À chaque marque, son identité avec comme trait commun la volonté d’offrir une convivialité joyeuse et authentique influencée par les différents environnements dans lesquels Evok décide de s’installer.

Nolinski est un havre de bien-être dans des quartiers centraux et animés.

Au Brach, Evok insuffle un art de vivre convivial et sophistiqué dans des quartiers imposants.

Evok donne également accès à des propriétés exclusives et confidentielles : Hameau de la Volière, Palais Royal Restaurant et Cour des Vosges.

À chaque lieu donc, sa marque, son ambition, son univers, son cadre de vie inspiré de l’endroit où il s’installe afin d’y proposer à tous, des moments de vie et de bien-être inédits et joyeux grâce à une attention portée à tous les détails et une excellence du service.

Evok a l’ambition d’être acteur de la société civile : faire grandir les hommes et les femmes qui composent ses équipes, transmettre le savoir-faire et le savoir-être, impulser de l’énergie, progresser pour un avenir plus respectueux de l’environnement. Une manière de redonner, de partager les succès et de faire jouer les vases communicants dans le cadre d’un projet d’entreprise bien au-delà du cadre.

Après six adresses singulières, l’histoire continue de s’écrire et les marques du groupe se déploient à présent à l’international : Nolinski à Venise (2023), Brach à Madrid (2024), à Rome (2027) et à Saint-Tropez (2027).

Mission

En tant que Chargé(e) des Réservations, vous serez le premier point de contact pour nos clients et partenaires.

Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide et professionnelle, en assurant la gestion optimale des réservations et en contribuant à la satisfaction client.

Incarnant l’excellence du service, vous serez le/la garant(e) d’une expérience de réservation à la hauteur des standards de notre établissement !

Vos missions principales consistent notamment à :

• Répondre aux demandes de réservation, individuelles ou de groupe, par téléphone, e-mail ou via les systèmes de réservation en ligne,

• Fournir un accueil professionnel dans l'objectif de satisfaire la clientèle et de renforcer la décision du client d’avoir choisi la Cour des Vosges,

• Effectuer les réservations conformément aux standards de l'hôtel en fournissant des informations précises sur les catégories de chambres, prestations, tarifs, offres spéciales, conditions de vente etc.,

• Maîtriser les techniques de ventes et pratiquer l’upselling et le cross-selling (proposer des surclassements, packages, services additionnels),

• Assurer le respect des procédures internes concernant les paiements, les garanties et les annulations,

• Assurer un suivi des demandes particulières (préférences clients, événements spéciaux, demandes de services additionnels, clients VIPs etc ),

• Contribuer à l’optimisation du taux d'occupation de l'hôtel tout en veillant à la rentabilité et au respect de la politique tarifaire définie par la Direction,

• Enregistrer et mettre à jour les données clients dans le système de réservation (Protel) et les données des partenaires dans le CRM (Hubspot),

• Travailler en étroite collaboration avec le département revenue management et sales localisé au siège d’Evok Collection.

Profil

• Une expérience dans un poste et établissement similaire d'un minimum de 2 ans.

• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

• Bon relationnel.

• Bonne connaissance logiciel hôtelier.

• Proactif avec un sens de l'analyse et du résultat.

• Réactif, avec un sens des priorités face aux contraintes rencontrées

• Maîtrise du Pack Office