Alternance - Réceptionniste F/H | Brach Paris

DESCRIPTION

Brach Paris s’est installé au cœur de l’imposant XVIe arrondissement. Evok y réveille un art de vivre convivial et sophistiqué.

L’adresse offre une expérience immersive et inspirée pour les visiteurs qui découvrent la capitale française, et une nouvelle vision de la vie de quartier pour les riverains et habitués.

Une surface de 7000 m2 laissée libre à l’imagination visionnaire du créateur Philippe Starck qui l’a pensée pour que chacun s’y sente attendu, accueilli et entouré grâce à une multitude de détails et à l’attention portée au mélange des formes, couleurs et matières, naturelles et brutes.

La décoration aux influences multiculturelles, sert une ambiance enveloppante, chaleureuse et éclectique.

Avec ses 59 chambres et suites, ses terrasses et son rooftop aux vues imprenables sur les toits de Paris et la tour Eiffel, Brach propose un cadre privilégié au goût du jour, cosmopolite et surprenant.

Grâce à ses piscines et son Club de Sport, son bar, son restaurant, son épicerie et sa pâtisserie, Brach est un lieu de culture, de bien-être et de rencontres dont on profite du matin jusqu’à la nuit.

Intime et ouvert à la fois, Brach est une combinaison de contrastes et de contraires qui se complètent sans jamais s’entrechoquer.

Brach est solaire, c’est une adresse attachante, joyeuse et énergique, où l’on se sent bien.

MISSION

Votre rôle

Au sein de notre adresse du Brach Paris, l'Alternant(e) Réceptionniste F/H intègre une équipe dynamique et exigeante, au cœur d'un établissement qui ne ressemble à aucune autre !

Dès la première prise de poste, vous êtes plongé(e) dans le quotidien d'une réception haut de gamme, vivante, rythmée et orientée vers l'excellence du service.

Aux côtés de l'Adjointe Chef de Réception et d'une équipe bienveillante et passionnée, vous apprendrez les fondamentaux du métier de réceptionniste dans un hôtel cinq étoiles : accueil des clients, gestion des opérations, communication interdépartementale et suivi de la satisfaction client.

Cette alternance est à pourvoir dès maintenant.

Vos principales missions

Vos principales missions consistent notamment, mais ne se limitent pas, à :

I. Accueil et expérience client

• Contribuer à accueillir et prendre en charge nos clients pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des standards de qualité Brach Paris.

• Aider à préparer et effectuer les arrivées et les départs.

• Vérifier les arrivées J+1.

• Avoir une parfaite connaissance des arrivées et participer à leur préparation détaillée.

• Contribuer à gérer les demandes quotidiennes des clients en collaboration avec les différents départements opérationnels : conciergerie, guest relation étages, service technique, club de sports et restaurants.

• Faire remonter toutes les informations et plaintes à son responsable hiérarchique.

• Incarner l’image de l’établissement et son grooming dans le respect des standards.

II. Gestion opérationnelle et administrative

• Assurer la tenue du standard téléphonique et les transferts des appels vers les différents services

• Aider à effectuer la facturation et les encaissements.

• Aider à effectuer les tâches administratives (traitement des emails, facturation et suivi quotidien des dossiers en cours).

• Contribuer à la passation avec son équipe et les autres services.

III. Vente et valorisation des prestations

• Aider à présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (chambres, restaurants, bar, club de sports, upsells).

PROFIL

• Formation en école hôtelière, tourisme ou équivalent.

• Une première expérience en hôtellerie ou maison de luxe appréciée.

• Maitrise du français et de l’anglais courant ; la maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.

• Sens de l'organisation et de la coordination.

• Sens aigu du service et de l'hospitalité.

• Excellente présentation.

• Discrétion et confidentialité.

• Gestion du stress et des imprévus.

Pourquoi nous rejoindre

Parce que l’exigence de nos adresses se construit aussi dans l’attention portée à celles et ceux qui les font vivre, nous proposons des conditions pensées avec soin :

• Prime exceptionnelle équivalente à un 13ᵉ mois, versée au prorata de la présence dans l’année et sous condition de présence dans nos effectifs.

• Avantage Indemnité repas (conventionnel) de 191,40 € brut par mois, pour accompagner votre quotidien.

• Remboursement de 75 % du titre de transport, pour faciliter vos déplacements.

• Mutuelle d’entreprise, prise en charge à 66 % par l’employeur afin de continuer à prendre soin de vous.

• Uniforme fourni et blanchi, pour les postes concernés en hôtel.

• Développement des carrières & mobilité, avec un accompagnement RH personnalisé pour faire évoluer votre parcours, au sein d'une collection en forte croissance (ouverture à Rome, St Tropez, etc.).