Chargé de Qualité de Service (QOS) SI Antennes - BMS - Broadcast Management System - Mediagenix (IT) / Freelance

Descriptif de l'offre

Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution du système d’information des antennes, le client utilise la solution Sherlock , basée sur la technologie Mediagenix , permettant la gestion des programmes, des médias et des processus liés à la diffusion audiovisuelle.

Depuis sa mise en production en décembre 2023, la solution est progressivement déployée sur l’ensemble des périmètres antennes.

Dans ce contexte, il est nécessaire de renforcer le pôle Qualité de Service (QoS) afin d’assurer :

• La gestion du support utilisateurs,

• Le traitement des incidents et anomalies,

• L’accompagnement des montées de version,

• L’optimisation des processus métiers,

• L’amélioration continue de la solution.

La présente prestation vise donc à mobiliser un Chargé de Qualité de Service (QoS) afin d’assurer le maintien en condition opérationnelle et la qualité de service de la solution Sherlock et de ses applications associées.

Prestations attendues :

Le titulaire devra assurer les prestations suivantes :

Support utilisateurs

• Prise en charge des tickets de support transmis par les utilisateurs

• Qualification des demandes (incident, anomalie, évolution, demande d’assistance)

• Priorisation et suivi des incidents

• Communication auprès des utilisateurs sur l’avancement des demandes

• Coordination avec les équipes techniques et l’éditeur de la solution

Gestion des incidents et anomalies

• Analyse fonctionnelle des incidents

• Paramétrage correctif lorsque nécessaire

• Suivi de la résolution auprès des équipes techniques ou de l’éditeur

• Mise à jour des tickets et documentation des solutions apportées

Accompagnement des montées de version

• Participation à la préparation des montées de version de la solution

• Rédaction des cahiers de tests fonctionnels

• Réalisation des campagnes de tests

• Analyse et documentation des résultats

Amélioration continue

• Identification de pistes d’amélioration des processus de support

• Proposition d’optimisations fonctionnelles

• Contribution à la capitalisation des connaissances autour de la solution

Relation utilisateurs

• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités

• Animation éventuelle de sessions de formation ou de démonstration

Communication en cas d’incident majeur impactant les activités antennes

• Maîtrise du cycle de vie applicatif (analyse fonctionnelle, paramétrage, tests, mise en production)

• Expérience des processus de support et de gestion des incidents

• Maîtrise des méthodes de gestion des services IT (type ITIL)

• Capacité à analyser des anomalies fonctionnelles et à proposer des solutions

• Expérience de la gestion de tests et des campagnes de recette

• Capacité à interagir avec différents interlocuteurs métiers et techniques.

Une connaissance des systèmes de gestion de programmes audiovisuels et des solutions BMS (Broadcast Management System) , notamment Mediagenix , sera particulièrement appréciée.

Une expérience dans le secteur audiovisuel ou dans des environnements SI complexes constitue un atout.

A propos de l'entreprise

YGL consulting recherche des talents pour rejoindre son équipe.