Manager CX & IA (H/F)

Description de l'entreprise

Bienvenue dans l’ère de la Transformation Augmentée avec Magellan Consulting !

Cabinet de Conseil en organisation et management du Groupe Magellan Partners, Magellan Consulting accompagne les grands comptes dans leurs projets les plus stratégiques et complexes, au cœur des enjeux digitaux, business et technologiques. Grâce à une approche multisectorielle et des expertises pointues, nos Consultants Augmentés allient proximité, agilité et engagement, pour guider les organisations vers un avenir plus intelligent, durable et humain.
Rejoindre Magellan Consulting, c’est prendre part à des projets variés et concrets, bénéficier d’un accompagnement personnalisé, s’investir dans la dynamique du cabinet et progresser au sein d’un environnement stimulant et collaboratif, où chaque talent compte.

 

Description du poste

Pilotage de missions & Delivery (Autonomie complète)

• Stratégie CX & Parcours : Concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux (e-commerce, retail, relation client).

• Écosystème CRM & VoC : Piloter des projets de transformation CRM et mettre en place des dispositifs de "Voix du Client" (VoC) pour piloter la satisfaction en temps réel.

• Direction de projet : Cadrer les enjeux, gérer les budgets et garantir la qualité des livrables auprès des directions métiers et marketing.

• Management d'équipe : Encadrer et faire grandir des consultants sur vos missions.

 

Transformation de l'Expérience par l'IA (Le "Vernis IA")

• IA-Augmented CX : Identifier les cas d'usage IA pour fluidifier l'expérience client (personnalisation temps réel, agents conversationnels avancés, analyse de sentiment).

• Employee Experience (EX) : Repenser les outils et processus des collaborateurs en interaction avec les clients grâce à l'IA (assistant conseiller, automatisation des tâches de support, base de connaissance intelligente).

• Acculturation : Porter la vision IA auprès des décideurs CX pour les aider à passer du concept à l'industrialisation. 

 

Développement commercial & Assets

• Business Development : Identifier des opportunités chez vos clients, porter les propositions commerciales et participer aux réponses aux appels d’offres. Le développement du BtoC et secteur du Retail est une priorité

• Structuration d'offres : Contribuer à l'enrichissement de la practice en créant des méthodologies et des accélérateurs dédiés au CX "IA-driven"

Qualifications

Expérience de 6 à 10 ans en cabinet de conseil, avec une spécialisation marquée sur la Relation Client, le CRM ou l'E-commerce. Le positionnement BtoC et BtoB est attendu

Expertise CX : Maîtrise des méthodologies de design de services, cartographie de parcours, et outils CRM du marché (Salesforce, Adobe, etc.). Une connaissance des centres de relation client est également attendue 

Culture IA : Vous n'êtes pas nécessairement un data scientist, mais vous comprenez parfaitement les capacités de l'IA (GenAI, LLM, automation) et savez les traduire en bénéfices métiers pour le client ou le collaborateur. 

Soft Skills : Fort leadership, capacité à mener des missions en totale autonomie, et posture de "partenaire" auprès de clients de haut niveau.

Informations supplémentaires

Un rôle entrepreneurial avec une forte autonomie sur vos comptes et vos missions. 

L’opportunité de construire une offre hybride unique sur le marché, au croisement du métier (CX) et de l'innovation (IA). 

Un parcours de carrière clair vers les grades de Senior Manager et Directeur ou Directrice. 

Un environnement de travail stimulant au sein d'un cabinet en pleine croissance.