Customer Onboarding E-Commerce

Rejoignez Peoples Post et transformez le secteur de la logistique ! 🚀

Peoples Post est un acteur clé de la logistique moderne, dédié à simplifier et optimiser la gestion des stocks, l'emballage et la livraison pour les commerçants et logisticiens. Grâce à une plateforme innovante intégrée aux sites de commerce en ligne via une API, nous offrons à nos clients un contrôle en temps réel sur leurs expéditions et leurs stocks.

En tant que Customer Onboarding & Support, vous jouez un rôle clé dans la réussite des intégrations des nouveaux clients e-commerce et contribuez à leur satisfaction tout au long de leur parcours client.

Vous assurez la transition fluide entre la signature commerciale et l’exploitation opérationnelle, en garantissant une mise en route rapide, sans friction, et en maximisant la valeur apportée dès le lancement.

Vos missions

1. Onboarding & Post-Onboarding Client

• Piloter l’ensemble du parcours client, de la signature au suivi post-démarrage, afin d’assurer une mise en service fluide et une satisfaction durable.
• Collecter et structurer les informations clés (volumes, intégrations, SLA attendus, contraintes logistiques) pour anticiper et répondre aux besoins.
• Paramétrer les accès aux plateformes (OMS/WMS/TMS), effectuer les tests, valider les flux et former les clients aux outils pour une exploitation optimale.
• Coordonner avec les équipes produit/tech sur les intégrations (API, webhooks, connecteurs e-commerce).
• Mettre en place et suivre les dashboards clients (KPI clés : volumes, taux de succès livraison, incidents, satisfaction).
• Assurer un support réactif lors du démarrage : gestion des tickets (anomalies d’expédition, étiquettes, retours), résolution des incidents de niveau 1 et escalade vers Tech/Produit si nécessaire.
• Contribuer à la base de connaissance (FAQ, guides, tutoriels) et partager les bonnes pratiques identifiées pour renforcer l’efficacité du support.

2. Interface interne

• Travailler en étroite collaboration avec :
• Sales : assurer une passation fluide des dossiers.
• Ops/Logistique : coordonner la mise en place opérationnelle.
• Tech/Produit : identifier et résoudre les points bloquants d’intégration.
• Customer Service : Assurer au sein de l’équipe la gestion des demandes au quotidien
• Être la voix du client en interne pour identifier et porter les besoins récurrents.

3. Amélioration continue

• Identifier les frictions récurrentes et proposer des process standardisés et automatisés.
• Mesurer la satisfaction client post-onboarding (CES, NPS, CSAT).
• Contribuer à la roadmap produit en consolidant les besoins des clients.

Vos compétences

• 1 à 3 ans d’expérience en support technique, customer success, ou intégration e-commerce/logistique.
• Expérience en environnement startup/scale-up ou logistique e-commerce appréciée.
• Bonne connaissance des plateformes e-commerce (Shopify, Prestashop, WooCommerce, Magento…).
• Familiarité avec les outils d’expédition (Sendcloud, Boxtal…) et de fulfillment (Shippingbo, Cubyn…).
• Capacité à gérer des intégrations simples (API, plugins, webhooks, paramétrages).
• Aisance avec les outils de suivi (CRM, dashboards, outils BI).
• Excellente communication orale et écrite, sens pédagogique.

Avantages

• 💸 Rémunération Compétitive : : Profitez d'un package de rémunération compétitif, incluant un salaire de base plus des commissions basées sur les performances.
• 🥗 Tickets resto Swile : 220€/mois.
• 🏖️ Prime Vacances.
• 💆‍♀️ Mutuelle Alan Blue : Prise en charge à 100% par l'entreprise pour vous et à 50% pour votre famille.
• 📆 RTT.
• 📈 Perspectives de Carrière : Évoluez dans une entreprise en forte croissance.
• 💪🏼 Culture d'Entreprise Dynamique : Intégrez un environnement de travail stimulant et une culture d'entreprise dynamique.

Pourquoi Peoples Post ?

Rejoindre Peoples Post, c’est plus qu’un simple emploi, c’est intégrer une équipe passionnée qui révolutionne la logistique. Vous serez au cœur de l'innovation, dans une entreprise où vos idées et votre implication feront la différence.

Envie de faire partie de l'aventure Peoples Post ? Postulez dès maintenant et jouez un rôle clé dans notre croissance durable ! 🚀