Mission Support Client / CSM - Transformation Logiciel - Freelance
Contexte :
Accompagner un groupe d’éditeurs logiciels PME/ETI dans la transformation de son support client et Customer Success . Passage d’un environnement legacy / on-premise vers un modèle SaaS .
Mission :
Structurer et manager le support (15–20 personnes)
Redéfinir l’organisation pour petits et grands comptes
Travailler avec CSM et Professional Services
Déplacements hebdomadaires sur une quinzaine de sites en France
Outils : Freshdesk, Jira
Profil :
Expérience en éditeur ou intégrateur logiciel
Manager d’équipes support en PME/ETI
Connaissance legacy & SaaS
Modalités :
Mission 3 mois renouvelable → CDI possible ensuite
Présence siège Paris 16e du lundi au jeudi possible
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