Responsable Centre de Relation Clients Vente à Distance - 60 p F/H

Notre client est un acteur de référence de la protection sociale, de l’assurance de personnes et des services à forte valeur ajoutée. Dans un environnement en pleine transformation, l’entreprise place l’expérience client, l’excellence opérationnelle et l’innovation au cœur de sa stratégie.

Afin d’accompagner le développement de ses activités et l’évolution de ses dispositifs de relation client, elle recherche dans le cadre d’un remplacement (avec évolution du périmètre) son futur Responsable Centres de Relation Client « Vente à Distance » 60 p F/H.
IDF Est – Accessible en métro - CDI – Fixe + variable

Rattaché à la Direction de la « Distribution et de la Relation Client », vous prenez la responsabilité des plateformes téléphoniques /centres de contacts regroupant environ 60 collaborateurs répartis sur deux sites (IDF et PACA). Vous appuyant sur plusieurs managers de proximité/ superviseurs, vous êtes garant de la performance globale de l’activité, de la qualité de service délivrée aux clients et du développement de la performance commerciale.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Définir et piloter la feuille de route de l’activité de vente à distance, suivre les indicateurs de performance, garantir les niveaux de service et optimiser l’organisation des équipes.
• Développer l’efficacité commerciale des centres de contacts, accroître les taux de transformation, fidéliser les clients et accompagner le développement des ventes.
• Manager une équipe de managers de proximité, faire grandir les talents, fédérer les équipes autour des objectifs et conduire les transformations nécessaires.
• Garantir le respect des exigences réglementaires et des standards de qualité, tout en pilotant les démarches d’amélioration continue de l’expérience client.

Diplômé d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la direction ou le management d’un centre de contacts de taille significative – 40-50 p minimum) dans le secteur de l’assurance (impératif). Vous maîtrisez les enjeux de pilotage de la performance opérationnelle, de gestion des flux entrants et sortants, ainsi que les problématiques liées à la vente à distance.

Reconnu pour votre leadership, votre force de proposition et de l’innovation, vous savez mobiliser des équipes autour d’objectifs ambitieux et accompagner le changement dans des environnements en évolution. Vous combinez culture du résultat, sens du service client, capacité d’analyse et forte aptitude à la prise de décision. Votre excellent relationnel et votre vision stratégique vous permettent de créer les conditions d’une performance durable.

Rejoindre cette organisation, c’est intégrer un groupe solide et engagé, porteur de valeurs humaines fortes, offrant de véritables marges de manœuvre, des projets structurants et un rôle à fort impact dans la transformation de la relation client.

Ce poste – classe 7 – est stratégique et offre l’opportunité de piloter un important dispositif de vente et de relation client tout en contribuant activement à la transformation de l’organisation.