Head of Brand & Customer Marketing - CDD - M/F

ManoMano est devenu, en moins d’une décennie, un acteur incontournable du secteur de la rénovation et de l’habitat.

Créé en France en 2013, ManoMano est la marketplace en ligne de référence pour le bricolage, la maison, et le jardin . Cofondée par Christian Raisson et Philippe de Chanville, ManoMano, en fédérant plus de 5 000 marchands , rassemble la plus grande offre de produits de bricolage & de jardinage en ligne, soit plus de 11 millions de références . La scale-up compte aujourd’hui 500 personnes et opère sur 6 marchés (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni).

Motivés par la perspective d'améliorer le cadre de vie de leurs clients et convaincus de l'importance du marché de l'habitat sur des habitudes de consommation durables, les équipes de ManoMano veulent participer à l'écriture d'une nouvelle page de son industrie, qui peine à se réformer. ManoMano apporte à un univers fortement technique la puissance de son expertise sectorielle, combinée à celle de la data et du digital dans toutes ses dimensions, pour offrir à nos clients un accès facile aux conseils, produits et services innovants 100% en ligne.

L’ambition des Fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner cette transformation sectorielle d’une forte culture d’audace, dans une organisation ingénieuse et frugale qui place l’humain et les équipes au cœur du développement de l’entreprise.

Dans le cadre d’une mission de remplacement d’un congé maternité, ManoMano recherche son ou sa Head of Brand & Customer Marketing. Le poste démarrera courant novembre 2026 et jusqu’à septembre 2027.

Rattaché·e directement à la CMO et membre clé de l’équipe marketing, vous pilotez un périmètre européen stratégique, à la croisée de la marque, de l’animation commerciale et du marketing client (B2C & B2B).

Votre mission : contribuer à faire de ManoMano le leader digital européen du bricolage, du jardinage et de l’amélioration de l’habitat, auprès des particuliers comme des professionnels.

Le poste est basé à Paris 17ème, avec une équipe européenne de 20 personnes répartie entre 3 pays (France, Italie & Espagne) et couvrant les expertises suivantes : Brand & Studio, Commercial Animation & Merchandising, B2B & B2C Customer Marketing & App Marketing.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerce, Tech et Data.

Vos enjeux et responsabilités

Le rôle répond à un double enjeu : accélérer la croissance business en développant le volume d’affaires, le nombre de clients actifs et la marge générée par client et renforcer la préférence de la marque.

Vous êtes responsable de :

• Définir et articuler les stratégies clients B2C et B2B, notamment pour ManoManoPro ;

• Piloter la stratégie et l’exécution opérationnelle de l’animation commerciale

• Renforcer la notoriété, la considération et la préférence de marque ;

• Assurer une vision cohérente entre la marque, les temps forts commerciaux et l’expérience proposée à nos clients sur les sites et les applications ManoMano et ManoManoPro

• Porter les arbitrages marketing auprès des CMO, COO et CEO sur vos sujets.

1. Développer la base clients et la valeur client

Vous pilotez la stratégie de marketing client avec pour objectif d’augmenter la contribution business de nos clients. Vos priorités sont notamment :

• développer le nombre de clients actifs, à la fois côté nouveaux clients et répéteurs ;

• augmenter le panier moyen, la fréquence d’achat et le réachat ;

• accroître la marge générée par client ;

Vous êtes attendu·e sur le suivi et l’atterrissage budgétaires 2026 ainsi que la construction et la consolidation du budget 2027 (arbitrages entre construction de marque, activation commerciale et générosité client). Vous êtes à l’aise avec les objectifs business.

1. Orchestrer l’animation commerciale, le merchandising et les applications ManoMano et ManoManoPro

Vous supervisez la planification des temps forts commerciaux européens, les activations commerciales (budget, impact, ROI) et la mise en avant des produits, services et univers prioritaires sur chaque plateforme web et app.

Vous suivez et mettez en avant les besoins de nos clients en lien avec la saisonnalité et les opportunités commerciales.

Vous travaillez avec les équipes Tech et Data pour améliorer l’expérience client sur le site et l’application.

1. Piloter la stratégie créative des marques B2C et B2B

Vous donnez une direction claire au pôle Brand & Studio, en garantissant une expression distinctive, cohérente et performante sur l’ensemble des marchés européens.

Vous supervisez notamment : la plateforme de marque (ManoMano et ManoManoPro) et son évolution, la stratégie créative et son territoires d’expression, les grandes campagnes brand et commerciales, le social media et l’influence marketing, la cohérence de l’identité ManoMano sur tous les points de contact, les briefs et les concepts et les productions du Studio interne.

Vous veillez à préserver ce qui fait la singularité de ManoMano : une marque accessible, humaine, impertinente, joueuse et enthousiaste.

1. Développer la stratégie marketing B2B

Vous êtes responsable de la stratégie marketing B2B. Pour cela, vous proposez un plan marketing spécifique pour acquérir de nouveaux clients professionnels et encourager leur réachat (événementiel, campagnes de marque, animation commerciale, mises en avant, programmes de fidélité) en lien avec les équipes CRM et Ops.

Votre profil

Vous disposez de 10 à 15 ans d’expérience en marketing, acquise au sein d’un pure player, d’une marketplace ou d’un retailer fortement orienté e-commerce.

Vous avez idéalement :

• déjà occupé un poste de direction ou de management senior en Marketing client, Marque ou Marketing intégré ;

• managé une équipe importante, pluridisciplinaire et internationale ;

• évolué dans un environnement digital et en transformation ;

• une forte culture client et business alliée à une capacité à relier les investissements marketing à des résultats mesurables ;

• une sensibilité à la création, à l’expérience client et à la cohérence de marque.

Le courant en anglais est indispensable, compte tenu de la dimension européenne du poste et de la répartition des équipes entre la France, l’Italie et l’Espagne.