Accompagnement au changement : déploiement d’un outil CRM

En 2025, La Cloche a souhaité faire évoluer son CRM pour améliorer le suivi et la coordination des actions du réseau Carillon, et ainsi améliorer son impact sur le terrain et a sollicité l’appui de Share IT dont elle a été lauréate.

Share IT est une association loi 1901 initiée avec Ashoka pour permettre aux associations de bénéficier des bienfaits du numérique.

Le projet pour lequel La Cloche a été accompagnée par Share IT pendant 9 mois a consisté à développer un nouveau CRM, plus puissant et intuitif capable de répondre aux ambitions de l’association à horizon 2030.

L’accompagnement de Share IT s’achèvera fin août 2026 pour un déploiement de l’outil dès septembre 2026.

Nous recherchons donc un.e bénévole ou personne en mécénat de compétences longue durée pour accompagner le changement au sein de notre équipe (32 salarié.es).

Les missions proposées:

• Porter l’accompagnement au changement dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil CRM : création et mise à disposition de supports de formation, de tutoriels, animation de la communauté, réponse aux interrogations en lien étroit avec la PO, construction et alimentation en continu d’une Foire aux Questions, organisation de temps d’échanges, etc,
• S’assurer de la formation à l’utilisation de l’outil : appui à l’organisation des sessions de formation, facilitation logistique et technique,
• Faciliter la construction du backlog : identification des bugs techniques,
• S’assurer du suivi des KPIs relatifs à l’appropriation de l’outil par les équipes,
• Faciliter la collecte les feedbacks utilisateurices par la PO en analysant les retours des équipes, en les catégorisant et en identifiant les retours les plus critiques,
• Constituer la roadmap de l’évolution de l’outil dans le cadre de l’élaboration du MVP2 (phase de cadrage, phase de développement, phase de pilotage et de déploiement),
• Contribuer à la capitalisation sur la démarche employée.

Bénévole rattaché.e à la responsable Carillon (actuelle Product Owner) et en lien étroit avec les antennes et les franchises sociales de La Cloche et avec les équipes de Share IT.

Calendrier prévisionnel :

• Temps d’embarquement : juin 2026
• Temps d’accompagnement des équipes et suivi de l’appropriation outil entre septembre et février 2027
• Capitalisation / documentation : février - mars 2027

Disponibilités souhaitées :

2 jours / semaines modulo le calendrier de déploiement et la mobilisation des équipes. Journées modulables.

100% distanciel mais accueil possible auprès des équipes sièges dans nos locaux de Paris ou Marseille.