Réception - Night Audit (H/F)

Le Night Auditor est responsable de la gestion des opérations de la réception pendant la nuit, y compris les tâches administratives et comptables. Il/elle veille à offrir un service de haute qualité aux clients tout en assurant la sécurité et le bon fonctionnement de l'hôtel durant la nuit.

Responsabilités Principales

1-Gestion de la Réception Nocturne

• Accueillir et enregistrer les clients tardifs, traiter les départs anticipés et répondre aux demandes des clients pendant la nuit.

• Fournir des informations et une assistance aux clients, en veillant à leur confort et à leur satisfaction.

2-Tâches Comptables et Administratives

• Effectuer les clôtures journalières des opérations de l'hôtel, incluant la vérification et la réconciliation des transactions financières.

• Préparer et distribuer les rapports financiers et les statistiques de la journée aux départements concernés.

• Vérifier et ajuster les folios des clients pour s'assurer de leur exactitude.

3-Sécurité et Surveillance

• Assurer la sécurité de l'hôtel pendant la nuit en surveillant les entrées et les sorties, et en effectuant des rondes de sécurité régulières.

• Répondre aux situations d'urgence en suivant les procédures de l'hôtel.

• Gérer les plaintes et incidents nocturnes, en informant les supérieurs hiérarchiques si nécessaire.

4-Coordination Interdépartementale

• Communiquer avec les autres départements pour s'assurer que toutes les demandes des clients sont satisfaites.

• Travailler en étroite collaboration avec le service de sécurité et le service d'étage.

5-Support Administratif

• Assister dans les tâches administratives générales telles que la mise à jour des systèmes de gestion hôtelière, le traitement des réservations et la gestion des courriels.

• Préparer la réception pour l'équipe de jour en fournissant des rapports et des informations nécessaires.

Compétences requises

• Service Client : Excellentes compétences en service client et en communication.

• Comptabilité : Bonnes connaissances des principes comptables et financiers.

• Organisation : Forte capacité à organiser et à prioriser les tâches.

• Technologie : Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils informatiques courants.

• Multilinguisme : Maîtrise du [langue locale] et de l'anglais, la connaissance d'autres langues étrangères est un atout.

Qualifications et Expérience

• Diplôme : Diplôme en gestion hôtelière, en comptabilité ou équivalent.

• Expérience : Expérience préalable en réception d'hôtel ou en comptabilité, de préférence dans un établissement de luxe.

• Langues : Maîtrise du [langue locale] et de l'anglais, la connaissance d'autres langues étrangères est un plus.

Qualités Personnelles

• Responsabilité : Fiabilité et sens des responsabilités pour gérer les opérations de nuit.

• Détail : Attention méticuleuse aux détails et à la précision des données financières.

• Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions rapidement.

• Flexibilité : Adaptabilité aux horaires de travail nocturnes et capacité à gérer des situations stressantes.

• Proactivité : Initiative et capacité à anticiper les besoins des clients et de l'hôtel.

Conditions de Travail

• Horaires : Horaires de nuit, y compris les week-ends et jours fériés.

• Environnement : Travail dans un cadre élégant et exigeant, nécessitant un haut niveau de professionnalisme et de service client.