Technical Support Specialist

Notre mission

Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.

Chez Modjo, on construit l'IA entièrement dédiée à la vente B2B qui change ça : capturer toutes les interactions commerciales, prioriser les opportunités, détecter les risques, pour que les sales se concentrent sur ce qui compte vraiment.

On a l'ambition de construire le leader européen de l'AI for Sales, et rejoindre Modjo aujourd'hui, c'est prendre part à une révolution qui va redéfinir la façon dont des millions de sales travaillent demain.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technical Support Specialist pour délivrer un support rapide, de haute qualité et techniquement pointu, tout en faisant le lien entre nos utilisateurs et notre produit.

Au sein de l'équipe Customer Success (aux côtés des Customer Success Managers ), vous serez responsable de l'ensemble du cycle de vie du support et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, l'adoption du produit et la résolution des incidents à grande échelle.

Vous travaillerez main dans la main avec l'équipe Engineering au quotidien : qualification des incidents techniques complexes, reproduction des bugs, collecte d'un contexte clair et structuré, et suivi des résolutions. Vous ferez le lien entre les clients et les équipes techniques afin d'accélérer les correctifs, clarifier les edge cases et améliorer en continu la fiabilité du produit.

Vous évoluerez dans une petite équipe à l'esprit entrepreneurial, où l'autonomie est réelle et où les idées ne sont pas seulement les bienvenues : elles sont attendues. Vous ne vous contenterez pas d'exécuter des processus, vous contribuerez à les construire.

Votre mission est claire : résoudre avec précision les problématiques techniques de nos clients, collaborer étroitement avec les équipes Engineering pour lever les blocages, et améliorer en continu nos processus de support ainsi que les boucles de feedback produit.

Votre mission

1. Gérer le support client de bout en bout

• Traiter les demandes clients via le chat (Intercom), l'e-mail et les canaux internes avec réactivité, clarté et précision.

• Fournir des réponses fiables, concrètes et adaptées au contexte de chaque client.

• Prendre en charge chaque demande de la première réponse jusqu'à sa résolution complète, en tenant les différentes parties prenantes informées tout au long du processus.

2. Mener les investigations techniques et qualifier les incidents

• Réaliser des investigations approfondies sur des sujets techniques complexes (API, intégrations, logs, comportements liés à l'IA, bugs...).

• Identifier les problèmes pouvant être résolus directement et ceux nécessitant une escalade vers les équipes Engineering.

• Qualifier, reproduire et documenter les incidents techniques avec un niveau de détail élevé afin de faciliter leur prise en charge par les développeurs.

• Faire le lien entre les clients et les équipes techniques en traduisant les besoins métier en informations exploitables.

3. Développer une expertise produit et alimenter les boucles de feedback

• Acquérir une connaissance approfondie du produit, de son architecture et de ses évolutions.

• Accompagner les clients en expliquant clairement les fonctionnalités, les limites du produit et les bonnes pratiques d'utilisation.

• Identifier les problèmes récurrents et les tendances, puis collaborer avec les équipes Product et Engineering pour améliorer l'expérience utilisateur.

4. Améliorer les processus, les outils et la base de connaissances

• Contribuer à la création et à la mise à jour d'une documentation de qualité (Help Center, FAQ, guides, tutoriels...).

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations visant à fluidifier les processus et automatiser les tâches répétitives.

• Porter de nouvelles idées, les tester, les faire évoluer et contribuer à construire un support capable de monter en puissance.

• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPIs) et optimiser en continu l'efficacité et la qualité du support.

• Produire des reportings structurés sur les demandes clients, les tendances observées et les principaux points de friction.

Votre profil

• Vous avez au moins 2 ans d'expérience en support technique ou support client, idéalement dans un environnement SaaS ou startup.

• Vous avez idéalement une expérience des intégrations CRM ou téléphonie, ou une bonne compréhension des architectures Salesforce et/ou HubSpot.

• Vous possédez une solide culture technique : vous êtes à l'aise avec les API, les logs, les intégrations, le debugging et la compréhension des interactions entre différents systèmes, même si vous n'êtes pas développeur(se).

• Vous appréciez les environnements à taille humaine, rapides et exigeants, où l'on attend de chacun qu'il prenne des initiatives et contribue au-delà de son périmètre.

• Vous ne vous contentez pas d'appliquer des processus : vous les challengez, les améliorez et les construisez. Vous avez une forte appétence pour l'IA appliquée aux opérations : vous savez déjà créer ou automatiser des workflows grâce à l'IA, ou vous êtes très motivé(e) pour développer cette expertise et l'utiliser afin de gagner en efficacité et en scalabilité.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

• Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles : vos communications sont claires, structurées et adaptées à vos différents interlocuteurs (clients, Product, Engineering).

• Vous alliez empathie et exigence : vous avez à cœur d'aider les utilisateurs tout en maintenant un haut niveau de qualité dans votre exécution.

• Curieux(se), méthodique et persévérant(e), vous aimez aller au fond des sujets, poser les bonnes questions et chercher des solutions jusqu'à la résolution complète du problème.

• Autonome, organisé(e) et proactif(ve), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Process de recrutement

• Step 1 : recruiter screen avec Clémence - Talent Lead

• Step 2 : deep-dive interview avec Anissa - Technical Support

• Step 3 : case study avec Matthieu, COO et Anissa

• Step 4 : Team fit interview avec des membres de l'équipe

• Step 5 : Final round avec Paul, CEO

Nos valeurs

Continuous Learning, Excellence & User First

On est obsédés par la qualité : dans le produit, dans nos décisions, dans les profils qu'on recrute. "C'est bien" ne suffit pas. Tout ce qu'on construit part de la réalité terrain des équipes sales : leurs vrais problèmes, pas des hypothèses théoriques.

Positivity, Resilience & Entrepreneurial Spirit

On agit en owners. On n'attend pas les conditions parfaites pour avancer. Face aux obstacles, on rebondit, on prend des initiatives, on transforme les contraintes en opportunités. L'autonomie va avec la responsabilité.

Action & Impact Obsession

On préfère le mouvement à la perfection. Pas d'analyse-paralyse : on décide, on exécute, on apprend vite. Ce qui compte, c'est l'impact réel et mesurable, pas les intentions.

Team Spirit, Raise the Bar & Coachabilité

Les meilleures équipes se construisent sur la confiance, la franchise et l'entraide. Le feedback n'est pas une option, c'est ce qui nous fait progresser collectivement. On se challenge mutuellement pour aller plus loin, penser plus vite, viser plus haut.

Les avantages

• 2 jours de remote par semaine et jusqu'à 9 à 11 jours de RTT par an

• Titres-restaurant via carte Swile

• Prise en charge des transports (Pass Navigo) ou forfait mobilité durable jusqu'à 42€/mois

• Abonnement salle de sport via Gymlib et mutuelle Alan Blue

• Accès à Pluxee, la plateforme CSE pour tes avantages salariés

• Un onboarding structuré et une montée en compétences accompagnée dès le premier jour

• Des performance reviews régulières pour soutenir ton développement

• Parental Leave Soft Landing : au retour d'un congé maternité ou paternité, 1 jour off par semaine pendant les 4 premières semaines, à salaire plein

Pourquoi nous rejoindre maintenant ?

Chez Modjo, le support client ne consiste pas simplement à répondre à des tickets : il s'agit de résoudre des problématiques complexes, au croisement des besoins utilisateurs, du produit et de la technologie.

Dans une équipe entrepreneuriale comme la nôtre, chaque amélioration que vous apportez a un impact immédiat. Ce poste joue un rôle clé dans notre capacité à faire évoluer le support de manière plus intelligente, plus technique et plus impactante, au bénéfice de nos clients comme de notre produit.

• Builder, pas maintenir : on est encore en train de construire les fondations. Tu n'es pas là pour gérer des process hérités ou maintenir le statu quo. Tu es là pour créer, innover et avoir un impact direct sur la trajectoire de l'entreprise.

• Etre au coeur de la révolution IA : on ne surfe pas sur la vague, on la façonne. Tu travailleras sur un produit qui change concrètement la façon dont des milliers de professionnels bossent au quotidien, grâce à l'IA.

• Des talents qui te tirent vers le haut : tu travailleras avec des personnes qui ont un vrai niveau et qui te pousseront à te dépasser chaque jour.