Customer Service Manager - life science H/F

Customer Service Manager - life science H/F

Localisation : Île-de-France

Acteur mondial des technologies médicales et du diagnostic, notre client accompagne les laboratoires et établissements de santé avec des solutions performantes et innovantes couvrant un large panel d'applications.

Grâce à une expertise reconnue, une présence internationale solide et une stratégie tournée vers l'innovation, le groupe poursuit son développement et recrute des profils engagés pour soutenir sa croissance.

Dans le cadre de son développement et de son renforcement des équipes de la division France, nous recrutons un Manager customer service / SAV afin de piloter une équipe support client et coordination terrain à forte valeur ajoutée. Le poste s'inscrit dans un contexte de transformation et d'optimisation de la performance opérationnelle.

Rattaché(e) à la direction, vous prenez la responsabilité d'une équipe support client et dispatch technique basée en Île-de-France. Vous intervenez sur trois axes principaux :

1. Management et développement d'équipe

Vous serez la personne en charge de l'encadrement, du coaching et de la montée en compétence d'une équipe expérimentée. Vous piloterez la performance individuelle et collective via des KPIs clairs et accompagnerez le changement et renforcer la culture d'excellence opérationnelle. Enfin, votre présence régulière sur site pour soutenir, former et structurer sera indispensable pour le développement des équipes et la tenue des objectifs sur le long terme.

2. Performance opérationnelle et service client

Vous serez le garant du niveau de service premium de vos équipes (gestion des appels, emails, dispatch des interventions terrain), notamment en déployant les initiatives pour optimiser les processus de planification et de coordination des techniciens. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques, et contribuerez activement à l'amélioration continue du centre de support.

3. Transformation et amélioration continue

Vous proposerez des initiatives pour moderniser et faire évoluer l'organisation tout en gardant l'excellence du service en objectif principal. Vous analyserez les données de performance et piloterez les plans d'actions pour réaliser les objectifs de vos équipes ainsi que les objectifs groupe. Enfin, vous accompagnerez la structuration et l'alignement de votre service avec les objectifs business.

Profil recherché

• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure ou technique avec une expérience terrain prouvée.

• Votre expérience est confirmée en management d'équipe opérationnelle (centre de service, support technique, dispatch, coordination terrain), notamment dans un contexte de change management ; la personne qui rejoindra les équipes sera en mesure de reprendre une équipe existante et la faire monter en performance.

• Vous avez aussi une expérience dans un environnement technique exigeant : dispositifs médicaux, aéronautique, industrie, équipements techniques, services techniques terrain

• Vous possédez une forte orientation performance et amélioration continue, et savez l'insuffler dans vos effectifs

• Vous êtes reconnu pour votre excellente communication et votre leadership naturel

• Anglais courant indispensable, à l'oral et à l'écrit (environnement international) - pratique au quotidien

• La connaissance d'une organisation de Field Service Engineers ou d'un environnement industriel multi-sites est un réel atout.

En sommes, nous sommes à la recherche d'un leader capable de reprendre une équipe existante et d'en élever le niveau de performance. Nous souhaitons intégrer dans nos équipes pour le long terme un manager présent, structurant, orienté résultats ; un profil capable de comprendre les enjeux clients, business et opérationnels et souhaitant s'inscrire dans un environnement international exigeant, avec de fortes perspectives d'évolution.

Des déplacements ponctuels en France et à l'international (environ 1 par mois maximum) sont à prévoir, et une présence sur site est fortement recommandée (minimum 3 jours/semaine)

Rémunération : en fonction profil et expérience à partir de 70 000 € fixe brut annuel + bonus et avantages groupe.

Poste en CDI en direct

Si vous avez déjà piloté une équipe support ou opérationnelle dans un environnement technique structuré et souhaitez évoluer vers un rôle à fort impact stratégique, ce poste est une excellente opportunité, et nous serons ravis d'en discuter avec vous !