Responsable Grands Comptes (H/F)

Le(la) Responsable Grands Comptes (H/F) assurer la gestion opérationnelle et financière ainsi que le suivi contractuel d’un ou plusieurs contrats de transport ferroviaire et peut participer à son élaboration, assure à ce titre la relation commerciale après-vente des Contrats afin de permettre à terme le renouvellement de ces derniers et coordonne l’ensemble des intervenants internes et externes nécessaires à ce processus.

Missions principales :

Gestion opérationnelle :

• Participer aux appels d’offres et/ou aux renouvellements lancés par les Clients dont il/elle devra assurer le suivi avec le Responsable Développement Commercial associé ;
• Suivre et assurer le service « après-vente » des dossiers obtenus ;
• Piloter la production du service ferroviaire vendu en association avec les Services internes de l’Entreprise : Production, Méthode, Matériel, Sécurité Ferroviaire, les Régions, les Clients et les Sous-Traitants de Rang1 (EF tiers, wagonniers…) ;
• Animer les équipes dédiées au démarrage (communication, programmation des formations initiales et complémentaires, définitions des missions et suivi de leur réalisation, retroplanning…) et mettre en place toute la logistique associée en veillant à informer et à recueillir les avis ou prescriptions découlant des différents services envisagés ;
• Rôle de représentant(e) de la société auprès des Clients notamment en ce qui concerne le suivi journalier de la production et la gestion des aléas, en animant et/ou participant à des conférences téléphoniques, des réunions ;
• Coordonner les équipes régionales pour effectuer et améliorer/optimiser la production
• Etablir le programme mensuel et hebdomadaire des rotations et veille à la bonne prise en compte par les Régions pour la réalisation des programmes de production
• Représenter la Société, lors des réunions avec les clients, les fournisseurs et les sous-traitants et les différents organismes et/ou autorités de contrôle des activités ferroviaires pour ces trafics
• Assurer le suivi des wagons via les outils IT dédiés, afin de connaitre l’état général du parc associé aux flux objets du contrat, coordonne avec le Client, Le Détenteur, les Régions et la Direction Technique la programmation éventuelle d’actions de maintenance et assure la saisie de données opérationnelles pour les contrats dont il/elle a la charge (lettres de composition, suivi km, VT, Réparation in situ, acheminement atelier). ;
• Veiller à la bonne adéquation des sillons avec la production prévue et à la qualité de ceux-ci (trou de régime, relève…). Il/elle gère les études des sillons avec SNCF Réseau, il/elle participe aux commandes des sillons pour les services à venir et au quotidien en coordination avec le département Sillons ;
• Coordonner l’intervention des sous-traitants et des fournisseurs de Rang 1 ;
• Produire l’ensemble des documents et bilans associés aux contrats avec les Clients mais aussi avec les fournisseurs/sous-traitants de Rang1.

Gestion contractuelle :

• Participer à l’élaboration du Contrat et les Avenants des dossiers dont il/elle a la charge ;
• Faire évoluer suivant les retours d’expériences, les prescriptions initiales définies en interne et avec le Client et en proposer des améliorations et réaliser la mise à jour contractuelle si les modifications envisagées sont validées ;
• Préparer et présenter aux Clients les revues (mensuelles / annuelles) de contrat ;
• S’assure de la rédaction par les différents services et de la signature des documents administratifs associés et les contrats éventuels avec les entités ferroviaires intervenantes (autres que le Client).

Gestion financière :

• Participer à la définition et à la construction du chiffrage des projets pour les affaires qu’il/elle suivra (hypothèses techniques et opérationnelles, moyens matériels et humains) ;
• Etablir la facturation en ayant validé le bilan des Commandes/Réalisations/Annulations avec les différentes unités d’œuvres du contrat et assure le suivi avec le Responsable Développement Commercial référent et la Direction Financière. A ce titre, il/elle analyse la performance et établit les bilans opérationnels et financiers du contrat.

La liste des missions énoncées ci-dessus n’est pas exhaustive. Elle pourra évoluer en fonction des besoins du service et des opportunités.

Niveau scolaire souhaité : Bac+2 minimum des métiers du Transport / Logistique

• Posséder plus de 5 d’expérience dans le transport, et de préférence une bonne connaissance de l’exploitation et de la sécurité ferroviaire ;
• Maîtriser l’informatique et les possibilités d’exploitation, en particulier Excel ;
• Connaissance de la langue allemande indispensable.

Roulement (Jour ou posté) / Rotation (Day or shift): Jour / Day