Cutomer Care Expert H/F/X

Nous recherchons notre Customer Care Expert pour rejoindre l’équipe Tech !

Tes missions

Suivi et prise en charge des demandes techniques des clients :

• Qualification de la demande clients grâce aux différents outils à disposition (back office interne, informations fournies par le client, outils de BI)

• Organiser des visioconférences avec nos clients et leurs clients en cas de besoin

• Transmettre la demande client à l’équipe technique dédiée si besoin

• S’assurer du respect des SLA définies en interne

• Prioriser les demandes clients

• Assurer une bonne communication avec les autres équipes (CSM, produit et technique)
  

Amélioration continue des activités :

• Enrichissement continue de la base de connaissances

• Suivi des process et amélioration de ceux-ci

• Communication continue auprès de nos clients et amélioration des processus

• Prise en compte des demandes clients et les remonter aux équipes concernées afin de challenger nos process

Plus globalement, contribuer positivement au développement de la société.

Ces missions sont susceptibles d’évoluer selon les besoins et les priorités de l’entreprise en lien avec l’évolution de la stratégie.

Travailler chez Bridge, c’est...

• Des bureaux au coeur de Paris, métro République

• Une politique hybride : 3 jours de télétravail par semaine au moins !

• 10 jours de repos offerts par an

• Une carte Swile pour tes déjeuners

• Des événements et rituels Bridge toute l’année : afterworks, événements internes…

Profil recherché

• Une première expérience en relation client est un atout

• Tu fais preuve de patience et de pédagogie

• Tu es curieux(se) et n’hésites pas à explorer des aspects techniques pour comprendre le fonctionnement des solutions.

• Tu as une appétence pour les fintechs et leurs enjeux réglementaires

• Tu as le goût pour la satisfaction client

• Tu fais preuve d’un esprit analytique et tu cherches l’innovation

• Tu fais preuve d’autonomie et tu sais organiser ton activité

• Tu as une parfaite maîtrise du français et de l’anglais

En bonus :

• Des connaissances en espagnol peuvent être utiles

• Des connaissances sur le fonctionnement d’un LLM sont un plus

Bridge s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’équité. Nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler à nos offres.

Déroulement des entretiens

• Screening call avec Mathilde (HR Manager)

• Entretien avec Alexis (Customer Care Manager) et un Customer Success Manager

• Une étude de cas à présenter devant différents membres de Bridge avec qui tu seras en échange quotidien

• Un entretien informel avec des membres de Bridge

Des échanges informels avec l'équipe peuvent aussi être organisés pour que tu puisses en parallèle découvrir ton futur environnement de travail.