Responsable de la Production et des Opérations IT H/F

Missions générales Dans le cadre du Groupement créé par Keolis et RATP Dev dédié au Projet de Liaison CDG Express entre Paris Gare de l'Est et l'aéroport Roissy Charles de Gaulle, nous recherchons notre « Responsable de la Production et des Opérations IT » Chez Hello Paris, le SI est la colonne vertébrale d'une nouvelle entreprise ferroviaire. Il orchestre le parcours voyageur (billettique, canaux de vente digitaux et physiques, information voyageur multi supports, relation client), l'exploitation ferroviaire (planification, aide à l'exploitation, supervision, sécurité, maintenance) et les fonctions support de l'entreprise (RH, QSE, Finances, IT) : près d'une quarantaine d'applications, sur un socle Cloud Azure et un réseau multi-sites. Un terrain de jeu qui associe SI corporate, systèmes industriels temps réel et obligations contractuelles fortes vis-à-vis de notre Autorité Organisatrice. Tout est à construire. Le Responsable de la Production et des Opérations IT aura la charge de bâtir, avant la mise en service commerciale, les socles techniques, les outils de supervision, les processus d'exploitation et les standards opérationnels qui feront tourner ce SI au quotidien. Il pilotera une équipe interne resserrée (2 administrateurs systèmes) et un dispositif externalisé large (infogérance, TMA, maintenance des systèmes ferroviaires) qui porte l'essentiel du run.

• Construction du socle : concevoir et déployer, avant la mise en service commerciale, les socles techniques, outils de supervision et processus d'exploitation qui soutiendront le service au quotidien.
• Exploitation et MCO : garantir le fonctionnement opérationnel de l'ensemble des systèmes SI et de production, en conditions nominales comme dégradées, dans le respect des engagements de disponibilité, de cybersécurité et de reporting fixés par le Contrat de Service Public.
• Management et pilotage des marchés : encadrer l'équipe interne (2 administrateurs systèmes) et piloter le dispositif externalisé qui porte l'essentiel du run (infogérance, supports éditeurs, maintenances, TMA), de la rédaction des engagements contractuels au suivi de la qualité de service.

• Piloter l'exploitation de l'ensemble du SI HPS (parcours voyageur, exploitation ferroviaire, fonctionnement de l'entreprise) et de son socle technique : infrastructure Azure, réseau multi-sites, équipements de sécurité périmétrique, composants on-premise.
• Concevoir et opérer la chaîne de supervision et les processus ITIL (incidents, demandes, problèmes, changements, mises en production), industrialiser les opérations récurrentes et maintenir la cartographie SI, la CMDB et les runbooks.
• Mettre en œuvre les mesures de la PSSI et du plan d'assurance cybersécurité : gestion des identités, des accès et des certificats, patch management, sauvegardes et restaurations, gestion des vulnérabilités, journalisation et remontée vers le SOC.
• Piloter le cycle de vie des marchés au cœur du dispositif de production (infogérance, TMA, supports éditeurs, maintenance des systèmes ferroviaires) : rédaction des engagements, suivi des SLA, animation des comités, gestion des évolutions et des avenants.
• Encadrer l'équipe de production (2 administrateurs systèmes) : répartition de la charge, cycle d'astreinte, objectifs individuels, développement des compétences.

• Horaires de bureau, organisation adaptée aux impératifs d'exploitation d'un service ferroviaire en activité 7j/7. • Poste basé principalement au siège (Paris 10, puis Paris 10), avec déplacements réguliers sur les sites opérationnels (Paris-Est, CDG2, TEE).
• Interventions ponctuelles en horaires décalés (fenêtres de maintenance, mises en production, gestion de crise).
• Participation au cycle d'astreinte de la DSIE, organisé avec l'équipe de production.
• Formation Bac+5 en informatique (école d'ingénieur, master universitaire ou équivalent), avec 5 à 7 ans d'expérience en production informatique, dont au moins 3 ans sur un périmètre comparable en taille et en complexité, incluant une exposition significative au pilotage de marchés (infogérance, maintenance, TMA).
• Plateformes : maîtrise des systèmes Windows Server, de l'identité (Active Directory, Entra ID), de Microsoft 365 et d'Azure (IaaS, PaaS, réseau, identité, sauvegarde, monitoring natif).
• Réseau et sécurité : maîtrise des fondamentaux (TCP/IP, routage, VLAN, DNS, DHCP, VPN IPsec/SSL), expérience d'un environnement Cisco et d'une solution de pare-feu (Fortinet ou équivalent), APN privé mobile, PKI et gestion de certificats.
• Supervision et observabilité : expérience d'une plateforme du marché (Zabbix, Centreon, Grafana ou ELK), corrélation d'alertes et dashboards opérationnels.
• Automatisation : scripting (PowerShell, Bash ou Python), expérience d'une solution d'Infrastructure as Code (Terraform), pipelines CI/CD (Azure DevOps).
• Sécurité et résilience : bonnes pratiques ANSSI, référentiels ISO 27, durcissement systèmes, gestion des vulnérabilités, notions SIEM / SOC, sauvegardes (Veeam, Azure Backup, OVH Cloud Backup ou équivalent) et conduite de tests de PRA/PCA.
• Posture : ITIL v4, culture du delivery et de l'amélioration continue, rigueur, sens du service, aisance relationnelle avec les métiers, les intégrateurs et les pairs opérationnels, autonomie, capacité à manager une petite équipe.
• Atouts : expérience préalable dans un environnement ferroviaire, transport public ou plus largement industriel (énergie, services urbains) ; connaissance des cadres réglementaires associés (CSP, OIV, ANSSI, IDFM).