Alternance - Assistant(e) Agent Experience (H/F)

Club Med a été créé en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz, sur l’idée que « Le but de la vie, c’est d’être heureux. Le lieu pour être heureux, c’est ici. Le moment pour être heureux, c’est maintenant. "

Ensemble, ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Depuis, notre mission n’a pas changé: nous créons chaque jour des moments de bonheur inoubliables pour nos clients dans les plus beaux endroits du monde, avec l’Esprit Club Med. Et aujourd’hui, Club Med est le leader mondial des vacances tout compris avec près de 70 Resorts premium et Exclusive Collection ainsi qu'une vingtaine de bureaux sur les cinq continents.

Club Med propose plus de 120 métiers dans ses Resorts, plus de 400 métiers dans ses bureaux. Nous sommes près de 30 000 G.O (Gentils Organisateurs) et G.E (Gentils Employés) de 110 nationalités et cultures différentes. Ensemble, nous faisons vivre l’esprit Club Med et ses 5 valeurs : la gentillesse, la liberté, la responsabilité, la multiculturalité et l’esprit pionnier.

Régulièrement en tête du classement des « Entreprises préférées des salariés du secteur de l’hôtellerie, du tourisme et des loisirs » ou encore du palmarès des « Entreprises préférées des étudiants et Jeunes Diplômés» (source Capital, Epoka), nous avons en effet à cœur de proposer à nos G.A (Gentils Alternants) et G.S (Gentils Stagiaires) une expérience professionnelle et humaine à part entière en partageant des valeurs uniques dans un cadre de travail épanouissant.

En bref, effectuer son stage ou son alternance au Club Med, ce n’est pas uniquement ajouter une expérience à son CV mais aussi vivre une expérience de vie dans une entreprise unique.

POSTE :

Nous cherchons actuellement un(e) alternant(e) en tant que assistant.e Agent experience .

Au sein de la direction DSPE (Digital Sales Product & Experience ) , vous intégrerez la division Omnichannel Customer Relationship sous la responsabilité de la cheffe de projet Agent experience .

MISSIONS :

• Contribuer à la définition de l’expérience des agents de nos centres de contacts : identifier leurs besoins , valoriser leurs missions et intégrer leurs retours pour améliorer l’efficacité , la qualité et la performance .

• Aider à la gestion et pilotage des canau x, outils et process d es centres de contacts : participer à la roadmap (téléphonie, WhatsApp. ), s’assurer de l’optimisation du suivi ( dashboards , reporting …) , réaliser la veille des suivis de p erformance des agents.

• C ollaborer avec les différentes équipes telles que les équipes Client Experience , Change et Produits sur les différents projets .

• Participer à l’évaluation des processus existants des c entres de contact s , par exemple pour la partie d’organisation des équipes et qualité , suivre leur mise en œuvre pour accroître leur efficacité, et performance.

• Accompagner le changement : participer à l’animation des équipes internes/externes , aider à la diffusion des bonnes pratiques sur tous les marchés.

PROFIL :

Nous recherchons une personne au profil suivant :

• Préparation d’un Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, gestion, innovation…)

• Intérêt pour le digital, IA, la relation client, l’optimisation de s processus , des produits et l’expérience collaborateur .

• Anglais obligatoire

• Logiciel à savoir utiliser : Maitrise parfaite Pack Office

• Esprit d’analyse, curiosité, aisance relationnelle , organisée et goût pour le travail en équipe .

• Connaissance des sujets suivants (ou envie d’en savoir plus) : centres de contacts, w orkforce m anagement, s uivi qualité , formation .

MODALIT É S :

• Poste basé au siège social à Paris La Villette à pourvoir en alternance à partir de septembre 2026 pour une durée d ’ un an .

• Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.

• Possibilité de faire du Workation (télétravail en village)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

LE MOT DU MANAGER :

En tant qu’Assistant(e) Agent Experience , tu joueras un rôle clé dans un ambitieux projet de refonte et de déploiement des outils, processus et indicateurs de performance pour nos centres de contacts. Tu contribueras au suivi de notre qualité de service et renfor cera la satisfaction de nos clients et de nos agents .

Tu collaboreras non seulement avec nos équipes à Paris, mais aussi avec nos marchés internationaux. Tu auras u ne vision à 360° de notre relation client !

Nous sommes impatients de t’accueillir dans l’équipe !