Chef de service — H/F

Chef de service — H/F Chef-fe de service 3040 Dans le cadre de la gestion de la plateforme téléphonique d'écoute sur le champ de la vie étudiante et du mal-être pour le ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche (dispositif 3040 - CNAE), l'association recrute un·e chef·fe de service. Le 3040 est ouvert de 10h à 21h du lundi au vendredi et de 10h à 14h les samedis. Le service est composé de 5 à 7 écoutant·es, pour un volume de plus de 2700 appels répondus en 2025. La/Le chef·fe de service est un relais entre la direction, les équipes d’écoute et les partenaires institutionnels. Elle/Il assure l'encadrement de la plateforme et garantit la qualité de la prise en charge des étudiant·es. Elle/Il est la/le supérieure hiérarchique des écoutant·es professionnel·les et des fonctions de secrétariat. Elle/Il travaille en étroite collaboration avec la cheffe de service du tchat Commentonsaime.fr, sous la responsabilité de la Directrice des programmes.

MISSIONS

1. Logistique du service et management des équipes

• Recrutement des nouvelle·aux écoutant·es (sélection, entretiens) avec l'appui de la direction.
• Participation au plan de développement des compétences (formations internes/externes, séminaires).
• Animation des réunions d'équipe hebdomadaires et tenue des entretiens annuels.
• Interface avec la DGESIP : transmission des données, reporting, évaluation et rédaction des rapports d'activité mensuels et annuels.
• Responsabilité et configuration technique avec les prestataires dédiés.
• Suivi budgétaire, reporting de données et suivi de la politique RGPD du projet.

2. Qualité du service

• Organisation des temps de supervision et des séances d'analyse de la pratique.
• Suivi des réponses et réalisation de « double-écoute » pour optimiser la qualité et renforcer les capacités de l'équipe.
• Administration, évolution et gestion de la base de données pour le suivi des situations et des indicateurs.
• Responsabilité de la tenue des objectifs de décroché et de traitement des appels.
• Appui à l’écoute si besoin.

3. Suivi et appui aux situations

• Définition, encadrement et actualisation des procédures (fiches pratiques, veille juridique, protocoles de réponse etc.)
• Pré-qualification des situations (simples, sensibles ou graves) et transmission des alertes à la DGESIP, la DGOS, le CNOUS etc.
• Préparation des courriers de saisine des gouvernances locales et participation aux commissions d'examen des cas.
• Encadrement, validation et suivi des signalements.
• Gestion des situations d’urgence, des informations préoccupantes et des décisions éducatives.
• Participation aux astreintes de soirées et samedi, réparties entre les cadres du service.

4. Développement du service et mise en réseau

• Interlocuteur-rice privilégié-e de la DGESIP, des établissements et des cellules de signalement de l'ESR.
• Développement et animation d’un réseau de redirection et affinage des réponses en fonction des besoins identifiés des étudiant·es.
• Représentation du dispositif auprès des institutions (HCE, DILCRAH, etc.), des partenaires extérieurs et des médias.
• Mise en œuvre de la méthodologie de diffusion territoriale pour faire connaître la plateforme auprès des universités.

Profil:

• Formation : Diplôme de niveau M1 ou M2 en gestion de projet, travail social et/ou psychologie. Le CAFERUIS est un plus.
• Formation préalable à l’encadrement d’équipes, au management et à la résolution de conflits.
• Expérience : Minimum 3 ans d'exercice salarié ou bénévole dans les champs du travail social, de l'éducation spécialisée ou de l'écoute des victimes.
• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projets, partenariat et coordination.
• Expérience appréciée dans l’écoute des victimes.
• Connaissances : Maîtrise aiguë des problématiques de santé mentale, VSS, racisme, validisme et discriminations.
• Connaissance du fonctionnement de l’enseignement supérieur et de la recherche (ESR) et des dispositifs nationaux de santé mentale et/ou de santé étudiante

INFORMATIONS PRATIQUES

Lieu de travail : Paris 75005 - Censier-Daubenton (déménagement possible en 2027) Statut : CDI statut cadre au forfait jour + astreintes. Convention : Convention collective ALISFA. Reprise d’ancienneté en fonction de l’expérience. Horaires : Service ouvert du lundi au vendredi (10h-21h) et le samedi (10h-14h). Télétravail : possibilité 1j/semaine et TT exceptionnels selon dispositions internes. Avantages : Mutuelle (VIASANTE) prise en charge à 100%, tickets restaurant de 10€/jour à 50%, transports à 50%, Majoration d’astreinte.

EN AVANT TOUTE(S)

En avant toute(s) est une association qui lutte pour l’égalité des genres et la fin des violences faites aux femmes et aux personnes LGBTQIA+. Elle œuvre pour sensibiliser et enfin changer les comportements sexistes. Elle accompagne femmes et personnes LGBTQIA+ victimes de violences notamment au sein du couple, à travers :

• le 1er tchat en France dédié : Commentonsaime.fr.
• le 30 40 : numéro du Ministère de l'enseignement supérieur, pour les étudiant-es en situation de mal-être
• le premier service de visioconférence pour les jeunes, femmes et LGBTQIA+ victimes de violences ou en questionnement sur leur relation.

L’association se compose de 3 services d’écoute (3040 / Tchat / Visio), et d’une équipe de développement, avec une équipe totale de plus de 30 salarié·es. Paris M1 Expérimenté (2 à 5 ans), Confirmé (5 ans et plus) CDI Chef de service