Responsable CRM (H/F/X)

✨ PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :

Notre client est un acteur majeur du secteur du tourisme. Engagé dans une expérience client de qualité, il met l'accent sur l'innovation, la personnalisation et la fidélisation. Son ambition est claire : offrir des services différenciants tout en cultivant une croissance durable et une relation client forte.

Dans cet environnement en mouvement, l’entreprise valorise les profils agiles, créatifs et capables de faire avancer les sujets avec pragmatisme et efficacité.

CONTEXTE DU RECRUTEMENT :

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e) Responsable CRM, véritable pilote de la stratégie relationnelle.

Au-delà de la définition stratégique, nous recherchons une personne capable de faire avancer les sujets, trouver des solutions concrètes et maximiser l’impact business du CRM, dans une logique d’amélioration continue et de résultats.

POSTE ET MISSIONS :

Nous recherchons un(e) Responsable CRM impliqué(e), proactif(ve) et orienté(e) résultats , qui saura conjuguer vision stratégique et sens opérationnel.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Définir et faire vivre la stratégie CRM, en identifiant les leviers les plus efficaces pour développer la connaissance client, l’acquisition et la fidélisation.

• Piloter les actions CRM de bout en bout, en trouvant des solutions concrètes et rapides face aux enjeux terrain.

• Créer des interactions clients pertinentes et impactantes, en testant, ajustant et optimisant en continu.

• Gérer et exploiter intelligemment la base de données clients, avec une approche fine de la segmentation et de la performance.

• Imaginer et déployer des plans d’animation dynamiques, capables de générer du trafic et de l’engagement (offres, campagnes, événements).

• Orchestrer les campagnes emailing : ciblage, automatisation, tests, mise en production et suivi des performances.

• Analyser les résultats avec recul et pragmatisme, pour identifier rapidement ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté.

• Optimiser l’expérience client, en mettant en place des actions simples, efficaces et différenciantes.

• Améliorer en continu les outils et process CRM, en étant force de proposition et moteur dans les projets d’évolution.

• Assurer une veille active, en identifiant les bonnes pratiques du marché et en sachant les adapter intelligemment.

Vous êtes attendu(e) comme un véritable "problem solver" : quelqu’un qui fait avancer, teste, ajuste et trouve des solutions plutôt que de rester bloqué(e) sur les contraintes.

Liste non exhaustive.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Formation : École de commerce ou Master en marketing relationnel / CRM.

• Expérience : Une première expérience concluante en CRM est indispensable.
  Une expérience plus longue est appréciée, mais les profils à fort potentiel ne sont pas écartés .

Compétences :

• Bonne maîtrise des outils CRM et des logiques de data

• Capacité à piloter des campagnes multicanales

• Solide culture marketing et sens business développé

Bonus apprécié :

• Des notions de code (HTML, CSS, logique API) pour optimiser les outils (notamment HubSpot)

• Ou la capacité à s’appuyer sur l’IA pour trouver, tester et implémenter rapidement des solutions
  Vous savez utiliser les bons leviers pour avancer, même sans être développeur(se)

Ce qui fera la différence :

• Débrouillard(e) et autonome : vous savez avancer même quand tout n’est pas cadré

• Orienté(e) solutions : vous cherchez des réponses, pas des obstacles

• Dynamique et engagé(e) : vous faites bouger les lignes

• Persévérant(e) : vous testez, ajustez et ne lâchez pas facilement

• Malin(e) : vous identifiez rapidement les actions à fort impact

• Pragmatique : vous privilégiez l’efficacité à la complexité

• Excellent relationnel et capacité à embarquer les équipes

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES :

• Salaire fixe : 45 000 à 50 000 € brut annuel

• Variable : 10% de la rémunération annuelle brute

• Avantages : mutuelle, tickets restaurant, participation transport

• Temps de travail : 39h

• Télétravail : non proposé actuellement

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Présélection sur dossier

• Entretien avec Weavy Consulting

• Entretien avec la Directeur Marketing

• Entretien avec le Directeur Général