Agent de réservation H/F Anglais courant

GR International Profiles, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils bilingue, cherche pour le compte d'un de ses clients un(e) Agent de réservation H/F – Anglais Courant.

Notre client est une compagnie aérienne internationale, qui s’engage auprès de sa clientèle dans une catégorie de service et de qualité supérieurs. Installée en France depuis 35 ans, cette société s’est ancrée à l’aéroport Charles de Gaulle et fidélise ses équipes autour de belles valeurs de respect et de transparence.

Ce poste est un CDI à pourvoir prochainement, à l’aéroport Paris Charles de Gaulle.

DEFINITION DES TACHES

Vos missions sont les suivantes :

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients par téléphone et par e-mail, en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Gérer les réservations individuelles et de groupe, l’émission de billets ainsi que les modifications associées.
• Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les irrégularités liées aux réservations (changements, annulations, no-shows, etc.).
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM.
• Participer aux activités commerciales et marketing (mise à jour du site B2B, participation à des événements professionnels).

COMPETENCES REQUISES

• Une première expérience réussie en tant qu’agent de réservation au sein d’une compagnie aérienne internationale ou autre activité touristique.
• Maîtrise des systèmes de réservation et des process afférents.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

PROFIL RECHERCHE

• Excellentes compétences en travail d’équipe, gestion du temps et résolution de problèmes
• Forte capacité d’adaptation et aptitude à travailler efficacement sous pression, en gérant plusieurs tâches simultanément
• Sens du service client avec une approche proactive orientée vente et satisfaction

REMUNERATION ET AVANTAGES

• Contrat : CDD (3 mois renouvelable)
• Statut : Employé
• Base hebdomadaire : 35h, du lundi au vendredi
• Rémunération : selon profil et expérience
• Avantages : nombreux avantages collaborateur (réductions, surclassements, etc), mutuelle et abonnement transport pris en charge.

REF : AFT/AGRES/0626