Technicien support informatique N1 (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien support informatique N1 (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs.

Installer, maintenir et dépanner les postes de travail Windows ainsi que les équipements mobiles (Android/iPhone).

Gérer le parc informatique, le déploiement des applications et le renouvellement des équipements.

Administrer les postes de travail et les objets via Active Directory.

Traiter les incidents et les demandes via ServiceNow dans le respect des SLA.

Accompagner et former les utilisateurs sur Microsoft 365 et les outils informatiques de l'entreprise.

Garantir le bon niveau de sécurité des postes de travail et le respect des procédures IT.

Profil recherché

Compétences techniques

• Administration et maintenance des environnements Windows

• Maîtrise d'Active Directory

• Bonne connaissance de Microsoft 365 / Office 365

• Utilisation de ServiceNow ou d'un outil ITSM

• Gestion de parc informatique et déploiement de postes

• Support des équipements mobiles Android et iPhone

• Connaissance des outils de gestion de stock (un plus)

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur

• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation

• Polyvalence et capacité d'adaptation

• Esprit d'équipe et bonne communication

• Capacité à gérer les priorités et à respecter les SLA

Expérience et formation

• Entre 1 et 3ans d'expérience en support informatique de proximité

• Expérience significative sur les environnements Microsoft

• Permis B apprécié selon le site d'intervention

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client