TECHNICIEN SUPPORT - VIP F/H

Le poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien informatique VIP H/F. Vous serez en charge de fournir une assistance informatique de haut niveau à des utilisateurs clés (VIP), tels que les cadres dirigeants, les membres du COMEX, ou parfois des clients stratégiques. Ses missions sont centrées sur la disponibilité, la réactivité et la qualité de service.

Assurer un support de proximité sur mesure
Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs
Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
Développement bureautique et paramétrages applicatifs
Escalader les sollicitations en respectant le processus
Maintenir la base de connaissance
Respecter les consignes client et SLA
Maintenir le stock à jour
Réaliser les inventaires
Réaliser des CR post intervention
Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles
Installer les écrans sur bras

Profil :

ous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
Outils ITSM (BMC)
OS (Windows, MacOS)
Bureautique (Office 365)
Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
PMAD (SCCM, Viewer,…)
Smartphone
Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez vous adaptez à votre interlocuteur

A propos de nous :

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.