Account Manager / CSM (stage 6 mois minimum) - Transition alimentaire - Paris

Nona : une démarche au service de la transition alimentaire

Pourquoi les cantines peuvent changer le monde (ou presque) ?

Chaque jour, 300 000 personnes travaillent dans 80 000 cantines pour servir plus de 14 millions de convive.s quotidiennement. Cela représente près de 4 milliards de repas par an, soit 1 repas sur 8.

Face aux obligations réglementaires, notamment via la loi Egalim, la restauration collective doit accomplir sa transition pour atteindre plusieurs objectifs : réduire le gaspillage alimentaire, diversifier les sources de protéines, augmenter ses approvisionnements jusqu’à 50 % de produits labellisés

Notre mission : outiller les cuisinier.ère.s de la restauration collective pour réorienter leurs demandes vers des produits et filières plus durables.

Nous avons ainsi développé un logiciel métier, simple et intuitif, qui va fluidifier opérationnellement et concrètement les frictions quotidiennes des cuisinier.ère.s sur leurs 3 enjeux : Menu, Achat, Hygiène. Nous avons ajouté des idées de recette pour faciliter le changement d’habitude et un soupçon de conseil à l’échelle des cantines et du territoire pour accélérer ce changement.

Après 4 ans d’existence, c’est déjà plus de 25 millions de repas annuels répartis dans plus de 700 cantines qui bénéficient d’une alimentation plus saine, locale et décarbonée chaque année grâce à Nona ! Nous venons de clôturer une levée de fonds, dans l’objectif d’atteindre 1 milliard de repas annuels et d’accompagner plus en profondeur nos cantines sur leur transition alimentaire.

Tes missions si tu les acceptes :

Vous souhaitez évoluer dans un rôle stimulant, au cur de l’expérience client.e ? Rejoignez-nous pour contribuer à la structuration de notre équipe Customer Success et participer à des projets variés, où chaque initiative vise à renforcer la satisfaction et la réussite de nos client.e.s. Ce poste offre l’opportunité unique de travailler sur un outil technique, en lien quotidien avec l’équipe Produit, afin d’améliorer en continu nos services et d’apporter une réelle valeur ajoutée à nos client.e.s !

Support client.e.s (55%)

• Répondre aux demandes client.e.s (par téléphone, email, chatbot) et assurer un suivi réactif et personnalisé
• Diagnostiquer et résoudre les incidents ou anomalies techniques en lien avec l’équipe Produit
• Remonter les feedbacks client.e.s aux équipes internes (Produit, Ops, Sales) - tu seras la pierre angulaire d’une start-up foisonnante pour contribuer à l’évolution de notre offre !

Découverte de la gestion d’un portefeuille client (15%)

• Progressivement, tu accompagneras de A à Z certains de nos petits clients en les formant à la prise en main de l’outil, en créant une véritable relation-client avec eux puis en les suivant dans leur autonomie !
• Ce seront des clients tous secteurs confondus : scolaire, médico-social, cliniques et un peu partout en France !
• Tu les formeras principalement aux Modules Achat & Hygiène

Communication & contenus (15%)

• Mettre à jour la base de connaissances et améliorer les supports client.e.s (FAQ, guides, tutoriels) pour que nos client.e.s trouvent facilement les réponses à leurs questions
• Rédiger la newsletter des nouvelles fonctionnalités et animer la communauté de nos client.e.s autonomes
• Contribuer à la création de nouvelles recettes pour aider nos client.e.s à diversifier leurs offres pour leurs convive.s

Projets internes & amélioration continue (15%)

• Participer à divers projets annexes avec l’équipe Account Management et Customer Success
• Collaborer quotidiennement avec l’équipe Produit pour partager les retours client.e.s et améliorer l’outil
• Être force de proposition sur l’amélioration des process et des outils Customer Success