Customer Care

Tu es passionné(e) par la relation client et tu as envie de mettre ton expertise au service d'un produit qui simplifie la vie de milliers d'entrepreneurs ? Skello a peut être le job qu'il te faut !

Chez Skello, on a une mission : libérer du temps pour que nos clients puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment. Notre solution SaaS permet à des milliers d'entreprises de mieux gérer leurs plannings et leurs équipes de manière simple et intuitive.

L'équipe Care, c'est le cœur de notre relation client. Nous sommes les garants de la satisfaction et de la fidélité de nos clients, et nous avons un impact direct sur la croissance de Skello !

Tes responsabilités

En tant que Customer Care, tu seras le point de contact privilégié de nos clients. Ta mission principale sera de les accompagner au quotidien et de les rendre autonomes sur l'utilisation de notre solution.

• Aider nos clients au quotidien : Tu répondras à leurs questions (par chat, e-mail, téléphone ou visioconférence) et trouveras des solutions à leurs problématiques métiers. Tu seras en contact avec des profils très variés : chefs de restaurants, directeurs de boutiques de luxe, pharmaciens… ‍

• Maximiser leur succès : Tu animeras des sessions de suivi pour t'assurer que les clients tirent le meilleur parti de Skello.

• Contribuer à la croissance de Skello : Tu joueras un rôle clé dans la rétention client et l'adhésion à notre produit. Tu auras l'œil pour détecter les opportunités commerciales et les transmettre à nos Account Strategists.

• Collaborer en équipe : Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Finance, et Commerciales pour remonter les besoins clients et faire évoluer nos outils et process.

• Être l'image de Skello : Tu incarneras nos valeurs auprès de nos clients au quotidien.

Ce qu'on recherche chez toi

• Une première expérience en relation client : Idéalement dans un environnement SaaS en forte croissance.

• Un profil axé résolution de problèmes et contact humain : Tu es rigoureux, efficace, pédagogue et doté d'une grande empathie.

• Une appétence pour la technologie : Tu es à l'aise avec les outils et tu apprends vite. La connaissance d'Intercom, Salesforce ou Google Suite est un plus.

• Un excellent communicant : Tu es capable de t'exprimer clairement, à l'oral comme à l'écrit. Le français natif est indispensable. L'anglais et l'espagnol sont des plus

• Un esprit d'équipe : Tu es capable de t'adapter, de gérer des pics d'activité et de travailler main dans la main avec tes collègues.

Les objectifs qui te permettront d'être le meilleur

Satisfaction Client : Utiliser ton expertise pour fournir des réponses claires et précises.

Réactivité : Réduire le temps de réponse et apporter des solutions rapides et efficaces.

Efficacité et adaptabilité : Gérer plusieurs conversations en parallèle sans perdre en qualité.

Être la voix du client : Représenter les clients en interne pour améliorer nos process et notre produit.