Chef de projet technique - support utilisateur et tests pour application IA

Description de l'entreprise

Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

• L'humain au centre
• Détection de talents
• Suivi, coaching
• Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

Description du poste

Le contexte

Dans le cadre du développement et du déploiement à grande échelle d’une solution d’IA générative destinée aux collaborateurs d’un grand groupe bancaire, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet SI orienté(e) support utilisateurs, qualité et tests applicatifs .

Vous interviendrez au sein d’un centre d’expertise dédié à l’innovation, à la Data et à l’Intelligence Artificielle, sur une application conversationnelle de type ChatGPT destinée à accompagner potentiellement plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs.

Votre rôle sera central pour garantir la qualité de l’expérience utilisateur, assurer la continuité de service et contribuer à l’amélioration permanente de la solution.

Vos principales missions

Support et accompagnement des utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de la solution d’IA générative.
• Répondre aux demandes d’assistance avec réactivité, clarté et pédagogie.
• Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents et anomalies.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Adapter votre communication à des interlocuteurs variés : utilisateurs métiers, équipes IT, responsables de projet et directions.

IA générative et adoption

• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des bonnes pratiques liées à l’utilisation de l’IA générative.
• Apporter des conseils sur le prompting et l’optimisation des interactions avec les modèles conversationnels.
• Sensibiliser aux limites des outils d’IA ainsi qu’aux enjeux de sécurité et de confidentialité des données.
• Identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs et proposer des axes d’amélioration.

Tests et qualité applicative

• Identifier, reproduire, qualifier et documenter les anomalies.
• Participer à la définition et à l’exécution des campagnes de tests.
• Développer et maintenir des scripts de tests automatisés.
• Vérifier les corrections et évolutions avant leur mise à disposition des utilisateurs.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité et de la fiabilité de l’application.

Amélioration continue et pilotage

• Recueillir et qualifier les besoins et retours utilisateurs.
• Faire remonter les demandes d’évolution fonctionnelle et les irritants récurrents.
• Participer à l’amélioration de l’ergonomie, des fonctionnalités et de la qualité des réponses produites par l’application.
• Produire et maintenir la documentation utilisateur et les supports d’accompagnement.
• Contribuer aux actions de formation et de conduite du changement.
• Produire des reportings d’activité : volumétrie des demandes, typologie des incidents, problèmes récurrents et recommandations d’amélioration.

Qualifications

profil recherché

De formation supérieure Bac+5, école d’ingénieur ou équivalent , vous justifiez idéalement d’au moins 9 années d’expérience dans des environnements SI complexes .

Vous disposez d’une expérience significative sur des fonctions mêlant :

• Support applicatif et accompagnement utilisateurs.
• Gestion et suivi d’incidents.
• Tests fonctionnels et/ou automatisés.
• Pilotage ou coordination de projets SI.
• Environnements applicatifs web.

Vous comprenez le fonctionnement général des solutions d’IA conversationnelle de type ChatGPT et vous vous intéressez fortement aux usages de l’IA générative.

Compétences recherchées

• Bonne compréhension des IA conversationnelles et des LLM.
• Connaissance des principes de prompt engineering.
• Expérience du support applicatif et de la relation utilisateurs.
• Capacité à analyser, reproduire et documenter un dysfonctionnement.
• Connaissance des processus de gestion des incidents.
• Maîtrise des environnements web : navigateurs, SSO, habilitations, droits d’accès, cache, latence.
• Connaissance d’outils ou frameworks de tests automatisés.
• Capacité à gérer et prioriser des demandes provenant de plusieurs canaux.
• Rigueur dans le suivi des demandes et des actions.
• Capacité à produire des indicateurs et des reportings d’activité.

Vos qualités

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent sens du service.
• Votre capacité d’écoute et votre pédagogie.
• Votre réactivité.
• Votre rigueur et votre capacité d’organisation.
• Votre capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Votre aisance relationnelle avec des interlocuteurs métiers comme techniques.
• Votre capacité à évoluer dans un environnement innovant et en transformation rapide.

Vous disposez également d’un excellent niveau de communication orale et écrite en français ainsi que d’un bon niveau professionnel en anglais .

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Vous participerez à un projet stratégique et innovant autour de l’IA générative, avec un enjeu majeur d’adoption à grande échelle.

Cette mission vous permettra d’intervenir à la croisée de plusieurs univers :

IA générative – expérience utilisateur – support applicatif – qualité – tests – amélioration continue.