Incident Manager H/F

Contexte Nous recherchons un Incident Manager pour le compte d'un acteur majeur du secteur bancaire européen, dans le cadre d'un projet stratégique de grande envergure (ECMS - Eurosystem Collateral Management System). Le poste couvre à la fois la phase projet et la phase opérationnelle, avec pour objectif d'assurer le suivi, l'analyse et la résolution des incidents applicatifs. Vous interviendrez en étroite collaboration avec des équipes internationales (Service Desk, développement, infrastructure, fonctionnel) et avec différentes institutions européennes. Missions Vos responsabilités seront les suivantes :

• Analyser les incidents remontés par les utilisateurs et les consigner dans l'outil de suivi.
• Proposer un premier diagnostic et une solution de niveau 1, puis suivre l'incident jusqu'à sa résolution ou à la mise en place d'un contournement.
• Participer aux phases de tests opérationnels planifiés par les instances européennes (4CB, Banque centrale européenne) lorsque le Service Desk est impliqué.
• Contribuer à la gestion du backlog d'incidents dans un environnement contraint en termes de délais.
• Assurer la production de reportings (quotidiens et mensuels) et proposer des solutions d'automatisation.
• Collaborer étroitement avec les équipes projet basées en France et à l'international.

Environnement technique

• Méthodologie ITIL et outils de suivi des incidents.
• Contexte international avec échanges réguliers en anglais.

En tant que membre de l'équipe OCSI, vous bénéficiez de nombreux avantages salariaux :

• Remboursement de 50% des frais de transport.
• Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé
• Mutuelle d'entreprise très complète, avec la possibilité d'inscrire des membres de votre famille.
• Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight
• Un accompagnement sur la passation des certifications
• Un accès à un CE d'entreprise en ligne
• Un accès à une plateforme associative (Day one)
• Des primes d'intéressement, cooptation, apporteur d'affaires
• La participation à des évènements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an
• Expertise confirmée en gestion d'incidents sur des projets complexes et critiques.
• Connaissance approfondie des processus de traitement d'incidents et capacité à organiser/manager des équipes de support.
• Expérience dans le domaine de la gestion du collatéral (négociable et non négociable) dans le cadre de la politique monétaire de l'Eurosystème.
• Très bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
• Maîtrise des outils et méthodes de gestion de projet.
• Flexibilité pour intervenir exceptionnellement en dehors des horaires ouvrés (soirées, week-ends, jours fériés).