Senior Data Analyst - Customer Relationship - CDI
Contexte
Notre client, acteur majeur de son secteur, regroupe au sein de son domaine Customer Relationship les équipes en charge des insights clients, de la plateforme CRM, du programme de fidélité (Membership) et du Service Client. La mission s'inscrit au sein de l'équipe Digital Analytics. Le Senior Data Analyst optimisera le cycle de vie client et l'engagement long terme, en produisant des insights actionnables nourrissant les stratégies CRM, de rétention et de fidélisation. Il garantira la fiabilité de la collecte et l'intégrité des données, définira les KPIs du cycle de vie client et priorisera les campagnes à fort impact business (maximisation de la LTV).
Missions
Frameworks analytiques : concevoir des frameworks d'analyse scalables pour extraire des insights de l'écosystème Client & Marketing (identité, incrémentalité des campagnes, programme de fidélité, lookalike marketing).
Expérimentation : construire, piloter et analyser des expérimentations (tests A/B, inférence causale).
Partenariat métier : collaborer avec PM, Business Managers, Data Engineers et Data Managers pour qualifier les besoins et les traduire en problématiques analytiques.
Stratégie : mener des études sur les comportements clients et identifier de nouvelles stratégies de croissance (churn, CLTV, segmentation, affinité, pertinence).
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