Product Manager - Opérations - ESS - Paris

Contexte

Depuis 2018, Murfy s’engage pour que réparer devienne un réflexe . Entreprise de réparation et de reconditionnement de gros électroménager, centre de formation certifiante, Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale (ESUS) depuis 2022. Nos équipes de réparation et d’installation — toutes salariées — interviennent partout en France et ont réparé plus de 90 000 appareils en 2025.

En 2026, nous écrivons une nouvelle page de notre histoire en développant de nouvelles activités de service techniques à domicile , en particulier autour de la transition énergétique.

Nos métiers évoluent vite, et nos systèmes sont au cœur de notre capacité à exécuter .

Le poste

Nous structurons notre équipe Produit-Tech, et plus généralement la Direction des Systèmes d’Information, pour accompagner une montée en charge en 2026 (nouveaux services, plus d’activités, plus d’intégrations). Dans les prochains mois, nous renforçons notre organisation pour bâtir deux pôles complémentaires : l’un dédié à la performance de nos opérations et l’autre à l’engagement client et au développement commercial. Pour cela, nous créons un nouveau poste :

Nous recrutons un Product Manager , sur le périmètre Opérations, pour faire évoluer et structurer les processus et les systèmes qui permettront à Murfy de développer ses nouvelles activités tout en conservant des opérations fiables, simples et efficaces . Ce rôle est au croisement du produit, des métiers, de la tech et du SI.

Le sujet est de comprendre comment nos opérations fonctionnent réellement, s’en construire une vue d’ensemble pour penser un système qui exploite les synergies entre les activités , de construire une feuille de route, puis de faire aboutir des évolutions de processus et de systèmes qui améliorent concrètement le quotidien de nos collègues.

Le ou la Product Manager Opérations portera la structuration et l’évolution du système d’information au cœur des opérations de Murfy, en arbitrant entre produit, processus, organisation et intégration d’outils.

Vos missions

• Contribuer à définir la vision du périmètre « Murfy Operating System » et du SI qui supporte nos opérations

• Qualifier les besoins et opportunités et prioriser une feuille de route réaliste alignée sur les objectifs stratégiques de l’entreprise

• Concevoir, avec les métiers et les équipes techniques, les évolutions de processus et de systèmes

• Porter les arbitrages structurants sur l’évolution des outils du domaine

• Contribuer activement à la transformation au quotidien : specs fonctionnelles, paramétrages, validation, déploiement, adoption

• Contribuer à l’amélioration continue des opérations et des systèmes , qualifier les problèmes opérationnels et co-construire les solutions avec les responsables des opérations, les agents support, les techniciens et techniciennes…

Nous cherchons une personne capable de :

• découvrir rapidement des processus opérationnels complexes ,

• transformer une demande floue en problème structuré ,

• concevoir des solutions fonctionnelles robustes, avec les équipes métier et techniques

• prioriser et arbitrer dans un contexte d’enjeux métier parfois contradictoires,

• faire avancer des sujets impliquant plusieurs équipes ,

• contribuer à la mise en place des solutions sur étagère ou Nocode ,

• contribuer à l’organisation et au suivi du travail de partenaires externes ,

• embarquer métiers, ingénieurs web, produit et DSI, même sans autorité hiérarchique directe.

Vous serez à l’aise dans ce poste si vous avez déjà travaillé sur des outils internes, des systèmes opérationnels, des ERP, des outils Nocode ou des environnements métiers complexes. Vous avez déjà allié plusieurs de ces dimensions : compréhension métier, approche centrée sur les utilisateurs, structuration SI, priorisation et delivery.

Nous savons que peu de personnes cochent toutes les cases de cette description. Si ce rôle vous parle et que vous pensez pouvoir y réussir, nous vous encourageons à candidater, même si votre parcours ne correspond pas parfaitement.

Les enjeux du poste

L’impact est direct : les systèmes que vous ferez évoluer ont un effet concret sur la manière dont Murfy opère au quotidien.

Le périmètre est exigeant , mais structurant : les problèmes viennent de la complexité métier, des flux, des règles de gestion, des intégrations et de la fiabilité attendue par les équipes.

Vous arrivez au bon moment : le périmètre Murfy OS est en structuration , avec des arbitrages de vision, d’organisation et de priorisation à poser dans les prochains mois.

Nos produits et systèmes

L’équipe développe, déploie et maintient un ensemble d’applications au cœur de l’activité de réparation à domicile, dans une perspective de développement de nouveaux services techniques à domicile. Nous disposons d’une gamme variée de solution depuis le développement d’applications sur mesure jusqu’à l’externalisation sur des outils sur étagère.

L’environnement est exigeant : certains systèmes ont 7 ans, nos métiers évoluent vite, et notre stack s’étend. C’est aussi ce qui rend les problèmes intéressants.

Nos applications consistent, entre autre, en :

• un Back-Office , qui permet de gérer nos principaux flux métiers (encours, facturation, stocks) sur les activités de réparation à domicile, reconditionnement en atelier, vente ecommerce et expéditions

• l’ Assistant Réparation , une application mobile utilisée par nos techniciens de réparation de Gros Electromenager pour gérer leurs tournées et les réparations

• Odoo , comme solution de référence pour supporter le déploiement de nos nouvelles activités

• Des plateformes Nocode d’automation et app builder pour des besoins spécifiques / périphériques

• Plusieurs logiciels métiers spécialisés : Nomadia, comme moteur d’optimisation de tournée, Customer.io comme solution de marketing automation / communication client, Zendesk pour gérer le support client…

Vous travaillerez sur des sujets comme :

• la gestion d’activité : opérations d’entretien, réparation et installation afin de garantir des délais de traitement bas et une gestion proactive des cas qui peuvent se compliquer,

• l’optimisation des stocks et flux de pièces détachées, afin de réduire les délais de pose chez nos clients en optimisant nos coûts,

• l’alignement des systèmes opérationnels et financiers, pour assurer des trajectoires de développement ou d’amélioration maîtrisées,

• la démarche de diagnostic et la gestion des compétences, pour augmenter les taux de succès et réduire le nombre d’interventions par dossier,

• l’articulation entre Odoo, nos outils existants et les briques spécifiques que nous continuons à développer.

Conditions de travail

• CDI, statut Cadre, forfait 218 jours / an (nombre de RTTs variable selon les années)

• Poste rattaché au Siège de Murfy, Paris 10e, 76 rue du Faubourg Saint Denis

• Déplacements réguliers dans nos QG opérationnels en région parisienne, notamment lors de la période d’intégration, de manière plus occasionnelle dans d’autres régions

• 3 jours par semaine au bureau, le reste en télétravail à discrétion du collaborateur

• Carte tickets restaurant Swile : 10€ / jour dont 6€ pris en charge par Murfy

• Mutuelle, part salarié·e prise en charge à 100% par Murfy

• BSPCE

• Rémunération : 60 - 80 k€

Si vous pensez correspondre au profil et que vous êtes au-delà de cette fourchette, sentez-vous libre de candidater en indiquant explicitement vos attentes dès le formulaire, cela permettra de réengager la conversation si nous avons davantage de marge de manœuvre.

Processus de recrutement

Si votre candidature est retenue nous prendrons contact avec vous pour un premier appel suivi :

• d’un entretien avec Adrien, Co-fondateur et CTO

• d’une étude de cas

• d’un entretien “Collaboration transverse : métiers & tech”

La plupart de ces étapes pourront se dérouler en visio mais nous prévoirons au moins une rencontre au bureau pour vous permettre d’appréhender votre environnement de travail.