Customer Care Specialist F/H

Tu cherches à donner du sens à ton talent et à avoir un impact positif sur le monde ?

Née en 2016, padoa c’est 350 collaborateurs passionnés autour d’un logiciel et une offre de services conçus pour moderniser les services de santé au travail. Aujourd'hui, plus de 9 millions de salariés en France sont suivis sur notre logiciel SaaS. Après une levée de fonds de 80M€ en 2022, padoa est rentable et nous poursuivons notre mission avec encore plus d’ambition :

Faire du monde du travail un univers de prévention afin d’améliorer la santé de millions de personnes !

Grâce à nos équipes et à notre positionnement premium, nous sommes devenus leader sur le marché français. Nous recrutons régulièrement les meilleurs talents pour concevoir, améliorer, développer, promouvoir et déployer padoa.

Le projet te plait ? Rejoins l’aventure !

Tes missions

Le service Care, composé d'une quinzaine de personnes, est le point d’entrée privilégié pour les demandes concernant les questions d’utilisation, l'évolution du produit et l'accompagnement client en général. L’équipe travaille avec l’ensemble des métiers de padoa pour apporter une réponse de qualité et un Service Client premium. L'équipe a deux managers et une Head Of.

Tu seras force de proposition afin de permettre à padoa d’être à la hauteur de ses engagements d’un Service Client d’excellence. Tu auras 2 missions principales :

Accompagner nos utilisateurs au quotidien :

• Tu auras besoin de maitriser le produit pour répondre de façon rapide et qualitative aux différentes sollicitations de nos utilisateurs à travers différents canaux de contacts (mail, formulaire de contact, téléphone). Les profils de nos utilisateurs sont variés, ils peuvent être des professionnels de santé, des salariés administratifs, des membres de DSI …

• Tu diagnostiqueras les anomalies et suivras leur résolution, tant auprès des équipes techniques qu'auprès des équipes projet en interne.

• Tu adopteras une communication claire et pédagogique dans tes réponses, tant à l'écrit qu'à l'oral.

• Tu effectueras le relais support en déploiement.

• Tu accompagneras la montée en compétences des plus juniors.

Devenir spécialiste du produit padoa :

• Tu pourras devenir référent et devenir un interlocuteur privilégié sur certaines thématiques du produit.

• Tu participeras à la priorisation des évolutions du produit grâce à ta connaissance des clients et de padoa.

• Tu participeras à la rédaction de documentation sur le produit.
  

Qualifications clés

• Tu es diplômé d'un Bac+5, peu importe la spécialité c'est ta motivation à intégrer un secteur TechForGood qui nous intéresse.

• Tu as une appétence pour la tech : tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent, et creuser tes sujets.

• Tu aimes la relation client et les qualités suivantes te décrivent : proactif, structuré, rigoureux, pédagogue, autonome et surtout très enthousiaste !

• Tu as une excellente expression en français, à l'oral comme à l'écrit.

La mobilité interne est possible selon tes compétences et les opportunités disponibles (Formateur, chef de projet, référent métier..).

Ce que tu trouveras chez nous

Un positionnement premium avec une accompagnement reconnu et apprécié par nos clients !

Une organisation flexible : 2 jours de télétravail flexibles par semaine. 5 semaines de CP + 9 RTT / an + 3 jours enfants malade.

‍ Un cadre de travail agréable : des locaux bien desservis et spacieux dans le 17ème avec du matériel de qualité. Une prise en charge de ton transport (à 50%) mais aussi vélo !

Un super onboarding : sur padoa et ses équipes puis sur les spécificités de ton métier !

Une évolution professionnelle : une structure dynamique qui valorise l’initiative et l’engagement à tous niveaux de séniorité, expert comme manager.

Une vie d'entreprise bien remplie dans un cadre convivial : réunions all staff suivies d’une soirée, séminaire d’entreprise, budget team building, activités thématiques et un arbre de Noël.

De quoi bien manger : une carte Swile (10€/jour pris en charge à 59%). Café, thé, céréales, fruits en libre accès !

⚕️ Une super mutuelle qui rembourse bien (car la santé est une priorité pour nous !).

Une politique handicap avec une charte d’entreprise et des actions concrètes.

Un CSE dynamique qui propose notamment des abonnements GymLib et HappyPal, des tarifs de groupe sur des évènements extérieurs.

padoa s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun. Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.