Responsable Opérationnel.le dans l'hébergement social

ResidSocial

L’hébergement d’urgence assure à toute personne en détresse, un logement et une aide à l’insertion. En 2023, environ 53 000 personnes sont hébergées tous les soirs dans des conditions peu satisfaisantes, parfois insalubres, dans des hôtels de l’Île-de-France. Pour autant, l’hébergement hôtelier est devenu une solution pérenne d’hébergement pour la plupart des familles.

Face à ce double constat, ResidSocial, jeune entreprise du secteur de l’E.S.S. (Économie Sociale et Solidaire) s’est donnée une triple mission :

• Fournir une solution d’hébergement digne et responsable, par des travaux d’envergure et une vigilance constante sur la qualité de l’hébergement ;
• Adapter les unités d’habitation aux besoins des familles et créer des espaces de vie communs afin d’améliorer le Mieux Vivre Ensemble ;
• Faciliter l’insertion sociale grâce à une écoute bienveillante des problématiques des résidents et la mise en place de partenariats long-terme pour répondre aux besoins prioritaires des personnes logées.

Pour cela, le Groupe acquiert des hôtels sans étoile en Ile-de-France, souvent peu adaptés à l’hébergement longue durée de familles, et les rénove pour les transformer en résidences sociales.

L’équipe

L’entreprise, aujourd’hui en pleine croissance, est composé d’environ 45 collaborateurs engagés pour améliorer les conditions d’hébergement et d’insertion des familles.

L’équipe siège est composée d’une quinzaine de personnes organisées autour de 5 pôles : une Direction Générale, une Direction des Opérations, une Direction Technique, un Pôle Développement et une Direction Administrative et Financière.

Dans chacune des résidences, un ResidManager , une sorte de super gardien , est présent pour accompagner les résidents dans leur quotidien - en appui de partenaires associatifs intervenant sur les sites - et assurer l’entretien de la résidence. Il est appuyé par des RésidManagers volants qui tournent sur les sites, et une équipe de Maintenance , partagée entre les établissements.

Nous sommes aussi entourés de partenaires qui interviennent sur nos résidences pour nous aider à répondre aux besoins des familles que nous hébergeons : aide alimentaire, produits d’hygiène, formation, aide à l’insertion, etc.

Tes missions

En tant que Responsable Opérationnel, tu seras en charge d’une partie des équipes terrain dont tu seras le manager direct pour assurer la qualité de l’hébergement, et garantir le bien-être de tous, ResidManagers et résidents. Il s’agit d’un vrai poste terrain à fort niveau de responsabilité.

Tes missions principales seront les suivantes :

Management des équipes

• Organisation des missions des équipes pour améliorer l’efficacité collective ;
• Suivi de l’implémentation des procédures terrain pour assurer un niveau standard sur tous les sites ;
• Aide au recrutement des équipes opérationnelles et à leur intégration ;
• Organisation des plannings des équipes.

Conformité des opérations

• Audits qualité des résidences ;
• Participation aux contrôles réalisés par le Samusocial et suivi de la résolution des problèmes rencontrés ;
• Suivi des KPI développés en interne et développement de nouveaux en fonction des besoins

Suivi des partenariats en place

• Appui à la mise en uvre de tests et partenariats avec des associations ;
• Suivi de l’organisation terrain pour assurer leur bon fonctionnement ;
• Appui à la mise en place d’événements ponctuels sur les résidences.